Как удалить аккаунт госуслуги без номера телефона? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или форму обратной связи, подтвердив личность сканами паспорта, и попросите закрыть аккаунт. После подтверждения ваш запрос будет выполнен в течение 5 рабочих дней.
Как удалить аккаунт госуслуги без номера телефона? - развернуто
Если телефонный номер, привязанный к личному кабинету, больше недоступен, удаление учетной записи всё равно возможно, но процесс требует обращения в службу поддержки и подтверждения личности другими документами. Ниже изложена последовательность действий, позволяющая полностью избавиться от аккаунта без использования мобильного телефона.
Во-первых, подготовьте скан или фотокопию паспорта РФ (или другого документа, удостоверяющего личность). Важно, чтобы все данные были читаемы: фамилия, имя, отчество, серия и номер, дата выдачи и орган, выдавший документ. Если у вас есть ИНН, СНИЛС или полис ОМС, их тоже стоит иметь под рукой – они могут ускорить проверку.
Далее откройте официальный сайт госуслуг (https://www.gosuslugi.ru) на компьютере или ноутбуке. На странице входа найдите ссылку «Забыли пароль» и нажмите её. Появится окно, где предлагается выбрать способ восстановления доступа. Поскольку номер телефона недоступен, выбирайте вариант «Восстановление через электронную почту» или «Обращение в службу поддержки». При выборе почты система запросит подтверждение, отправив код на ваш e‑mail. Если у вас нет доступа к привязанному e‑mail, переходите к пункту «Обращение в службу поддержки».
Для обращения в поддержку необходимо заполнить форму обращения. В ней укажите:
- ФИО, как в паспорте;
- Серийный номер и дату выдачи паспорта;
- ИНН или СНИЛС (если имеются);
- Описание проблемы – отсутствие возможности использовать привязанный номер телефона и желание полностью удалить аккаунт;
- Прикрепите сканы документов (паспорт, ИНН, СНИЛС) в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый.
После отправки формы в течение 24–48 часов вам придёт ответ на указанный e‑mail. Сотрудник службы поддержки запросит дополнительные данные только в случае необходимости, а затем предоставит инструкцию по подтверждению личности. Чаще всего требуется подписать электронный запрос на удаление учётной записи, используя электронную подпись (ЭЦП) или простую цифровую подпись в виде скана подписи, заверенный нотариусом.
Если у вас нет ЭЦП, используйте следующий упрощённый путь:
- Скачайте шаблон заявления о закрытии учётной записи с сайта поддержки.
- Заполните его вручную, указав свои персональные данные и просьбу о полном удалении аккаунта.
- Подпишите документ и отправьте скан вместе с копиями паспорта в ответ на письмо службы поддержки.
После получения всех необходимых подтверждений сотрудники госуслуг произведут блокировку доступа к кабинету и удалят все персональные данные. На ваш e‑mail будет отправлено уведомление о завершении процесса. Важно помнить, что после удаления восстановить аккаунт невозможно, поэтому убедитесь, что все необходимые сервисы (например, запись к врачу, получение справок) завершены до подачи запроса.
Если в ходе процесса возникнут вопросы, всегда можно позвонить в кол‑центр по номеру 8‑800‑100‑70‑00, где оператор уточнит статус вашего обращения и при необходимости перенаправит к специалисту, работающему с запросами без телефонного подтверждения. Таким образом, даже без доступа к мобильному номеру, полное удаление учётной записи на портале госуслуг реализуется через документальное подтверждение личности и взаимодействие со службой поддержки.