Как удалить аккаунт Госуслуг, если забыл номер телефона? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте, приложив скан паспорта и указав, что номер телефона утерян; после проверки вам помогут удалить аккаунт.
Как удалить аккаунт Госуслуг, если забыл номер телефона? - развернуто
Если вы потеряли доступ к телефону, привязанному к аккаунту в системе «Госуслуги», удалить профиль можно, но потребуется пройти несколько обязательных процедур, подтверждающих вашу личность. Сервис не позволит выполнить удаление без подтверждения, поэтому каждый шаг следует выполнять точно.
Во-первых, откройте официальный сайт «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и нажмите кнопку «Войти». При попытке ввода кода подтверждения система сообщит, что номер телефона недоступен. В этом случае следует воспользоваться альтернативным способом восстановления доступа.
-
Обращение в службу поддержки. На странице входа найдите ссылку «Забыли телефон?», «Не удаётся получить код» или аналогичную. Перейдите в форму обращения и укажите:
- ФИО полностью, как они указаны в личном кабинете;
- Дату рождения;
- СНИЛС;
- ИНН (если известен);
- Адрес регистрации (по паспорту);
- Любую другую информацию, которая может подтвердить вашу личность (например, номер полиса ОМС).
После отправки заявки в течение 24 часов вам придёт ответ на электронную почту, указанную в профиле, либо на альтернативный контактный номер, если он был привязан ранее.
-
Личное посещение МФЦ или ЦНАИ. Если электронное обращение не дало результата, необходимо явиться в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или центр предоставления государственных и муниципальных услуг (ЦНАИ). Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку о смене номера телефона (если она имеется);
- Любой документ, подтверждающий регистрацию в системе «Госуслуги» (например, распечатка из личного кабинета, если есть).
В отделе обслуживания вам помогут заполнить форму заявления на удаление аккаунта. Специалист проверит предоставленные документы, сверит их с данными в базе и после подтверждения вашей личности инициирует процесс закрытия профиля.
-
Подтверждение через электронную подпись. Если у вас есть действующая электронная подпись (ЭЦП), её можно использовать для ускорения процесса. На сайте в разделе «Электронные услуги» выберите пункт «Удаление аккаунта», загрузите сертификат и подпишите запрос. Система автоматически сверит данные и, при совпадении, удалит профиль без необходимости личного визита.
-
Ожидание завершения процедуры. После подачи заявления система обычно требует от 3 до 7 рабочих дней для окончательной деактивации аккаунта. В течение этого периода вы получите уведомление о статусе удаления на указанный при обращении электронный адрес. По окончании процесс завершится, и все персональные данные будут удалены согласно законодательству о персональных данных.
-
Проверка результата. Попробуйте войти в систему с тем же логином. Если вход закрыт и появляется сообщение о том, что аккаунт не найден, значит удаление выполнено успешно. При необходимости вы можете создать новый профиль, указав актуальный номер телефона и другие контактные данные.
Не откладывайте решение проблемы: без доступа к привязанному телефону восстановить пароль практически невозможно, а незакрытый аккаунт остаётся уязвимым для несанкционированного доступа. Следуйте описанным рекомендациям, предоставляйте только достоверные сведения и сохраняйте копии всех отправленных заявлений. Это гарантирует быструю и безопасную очистку вашего профиля в системе «Госуслуги».