Как убрать задолженность на госуслугах, если она оплачена? - коротко
Оплатив задолженность, зайдите в личный кабинет госуслуг, откройте раздел «Мои услуги» и принудительно обновите статус платежа; если задолженность не исчезла, сразу отправьте в поддержку скан квитанции с запросом о её снятии. При необходимости уточните номер заявки и дату оплаты — служба быстро исправит ошибку.
Как убрать задолженность на госуслугах, если она оплачена? - развернуто
Если вы уже произвели оплату, но в личном кабинете остаётся пометка «задолженность», необходимо действовать последовательно, чтобы система отразила факт внесения средств.
Во‑первых, сохраните все подтверждающие документы: копию платёжного поручения, выписку из банка, скриншот квитанции. Без этих бумаг любые обращения в службу поддержки будут отклонены.
Во‑вторых, зайдите в личный кабинет на портале государственных услуг. Откройте раздел «Мои услуги» и найдите запись о спорной задолженности. Обратите внимание на дату и номер платежа, указанные в деталях. Иногда статус обновляется автоматически после 24‑х часов; если этого не произошло, переходите к следующему шагу.
Далее необходимо написать запрос в техническую поддержку. Сделайте это через форму «Обратная связь» или отправьте письмо на официальную электронную почту службы. В обращении укажите:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС);
- Номер услуги и идентификатор задолженности;
- Дату и сумму платежа;
- Номер банковской операции (если есть);
- Прикрепите скан или фото подтверждающих документов.
Текст обращения должен быть кратким, но конкретным: «Оплата произведена — № платежа 123456789, 15.08.2025, 2 500 руб. Пожалуйста, обновите статус задолженности». Не используйте лишних формулировок, которые могут затруднить обработку заявки.
После отправки запроса ожидайте ответ в течение 3‑5 рабочих дней. Если в указанный срок статус не изменился, повторите обращение, уточнив номер уже отправленного заявления. При повторных попытках рекомендуется добавить номер обращения в тему письма, чтобы ускорить поиск вашего дела в системе.
Если проблема сохраняется, обратитесь в отдел по работе с клиентами лично: возьмите с собой оригиналы платёжных документов и паспорт. На месте вам помогут проверить, не произошла ли ошибка при вводе реквизитов, и при необходимости внесут корректировку в базе данных.
Когда статус будет изменён, проверьте, что в списке услуг больше нет пометки о задолженности. Сохраните обновлённый скриншот как подтверждение, чтобы избежать повторных вопросов со стороны контролирующих органов. В случае повторного появления задолженности, сразу же повторяйте описанную процедуру — система реагирует на официальные запросы, а наличие полной документации гарантирует быстрое исправление.