Как создать жалобу на портале Госуслуг? - коротко
Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Обращения», нажмите кнопку «Создать жалобу» и заполните форму, прикрепив необходимые документы. После отправки жалоба будет отображаться в вашем кабинете со статусом обработки.
Как создать жалобу на портале Госуслуг? - развернуто
Для начала необходимо открыть сайт gosuslugi.ru и авторизоваться, используя логин и пароль от личного кабинета. Если двухфакторная аутентификация включена, вводим полученный код из СМС или приложения‑генератора. После успешного входа в личный кабинет переходим к разделу «Обращения» – он расположен в верхнем меню или в боковой панели, в зависимости от текущего дизайна сайта.
-
Выбираем тип обращения «Жалоба». При первом выборе система предложит уточнить, к какой организации или услуге относится ваше сообщение. Указываем название службы, номер обращения (если есть) и кратко описываем проблему.
-
Заполняем обязательные поля формы:
– ФИО заявителя (автоматически подставляется из профиля).
– Контактный телефон и электронную почту (для обратной связи).
– Текст жалобы – здесь следует изложить суть проблемы, указать даты, номера документов, номера заявок, а также указать, какие действия вы уже предпринимали для её решения. Текст должен быть лаконичным, но полностью раскрывать ситуацию.
– Приложения – при необходимости прикрепляем сканы или фотографии подтверждающих документов (копии заявлений, ответов, квитанций и т.п.). Форматы файлов: PDF, JPG, PNG, размер каждого не более 5 МБ. -
После заполнения всех полей проверяем введённую информацию. Система предоставляет возможность предварительно просмотреть сформированное обращение. При обнаружении ошибок исправляем их, иначе нажимаем кнопку «Отправить».
-
На экране появляется подтверждение о регистрации обращения и уникальный номер заявки. Сохраняем этот номер – он понадобится для отслеживания статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус (например, «В работе», «Ответ получен», «Закрыто») и перечень всех действий, выполненных сотрудниками организации.
-
Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) не получен ответ, в личном кабинете появляется возможность инициировать повторное обращение или подать жалобу в вышестоящий орган. Для этого достаточно выбрать пункт «Эскалация» и указать причины, почему предыдущий ответ оказался неудовлетворительным.
-
При получении ответа от организации система отправит уведомление на указанные контактные данные. Вы можете ознакомиться с ответом в разделе «Мои обращения» и, при необходимости, согласиться с решением или отклонить его, указав причины несогласия.
Таким образом, процесс подачи жалобы на портале Госуслуг состоит из авторизации, выбора соответствующего типа обращения, детального описания проблемы, прикрепления подтверждающих материалов и отправки формы. После отправки вы получаете номер заявки и возможность контролировать её исполнение в режиме онлайн. Всё это осуществляется без необходимости посещать офисы и без лишних бюрократических проволочек.