Как сменить номер в госуслугах если старый утерян? - коротко
Для замены утерянного телефона войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте «Настройки» → «Контактные данные», нажмите «Изменить», введите новый номер и подтвердите его СМС‑кодом, полученным на привязанную электронную почту.
Как сменить номер в госуслугах если старый утерян? - развернуто
Смена номера телефона в личном кабинете «Госуслуг» при потере прежнего контакта требует нескольких последовательных действий, но процесс полностью автоматизирован и не требует посещения государственных органов.
Во‑первых, необходимо подтвердить свою личность. Для этого откройте сайт gosuslugi.ru (или мобильное приложение) и выберите пункт «Войти». Если у вас уже есть доступ к аккаунту через логин и пароль, введите их. При входе без кода из СМС система предложит альтернативный способ подтверждения: ввод кода, полученного по электронной почте, или ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации.
Во‑вторых, перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные». Здесь отображается текущий номер телефона, который больше недоступен. Рядом с полем номера есть кнопка «Изменить». Нажмите её.
Далее система запросит подтверждение нового номера. Введите новый телефон, к которому у вас есть доступ, и нажмите «Отправить код». На указанный номер придёт одноразовый пароль (ОТП). Введите полученный код в соответствующее поле. Если код введён правильно, система автоматически обновит ваш контакт.
Если вы не можете войти в личный кабинет (например, забыли пароль и не получаете СМС), используйте форму восстановления доступа. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный адрес электронной почты и следуйте инструкциям. После восстановления пароля вы сможете выполнить описанные выше шаги.
В случае, когда ни пароль, ни электронная почта недоступны, рекомендуется воспользоваться службой поддержки «Госуслуг». Для этого:
- Откройте страницу «Помощь» на сайте или в приложении.
- Выберите пункт «Обратиться в техподдержку».
- Заполните форму обращения, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС), дату рождения и подробно опишите проблему — утеря старого номера и необходимость его замены.
- Прикрепите скан или фотографию паспорта (страницы с личными данными) и, при возможности, справку из банка о владении текущим номером (если такой документ имеется).
- Отправьте запрос. Оператор свяжется с вами по указанному в заявке новому телефону или электронной почте и уточнит дополнительные детали. После подтверждения личности специалист произведёт замену номера вручную.
Не забудьте после завершения процесса проверить, что новый телефон отображается в вашем профиле и что на него приходят все уведомления от «Госуслуг». При необходимости отключите старый номер в настройках мобильного оператора, чтобы исключить возможность получения СМС от государственных сервисов на утерянный телефон.