Как сменить номер телефона в личном кабинете госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - коротко
Зайдите в личный кабинет, выберите «Восстановление доступа», подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на новый телефон, или с помощью электронной подписи/паспортных данных. После подтверждения в разделе «Контактные данные» укажите новый номер и сохраните изменения.
Как сменить номер телефона в личном кабинете госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - развернуто
Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона, когда к старому номеру уже нет доступа, необходимо выполнить несколько обязательных шагов, каждый из которых подтверждает вашу личность и гарантирует безопасность аккаунта.
-
Запуск процедуры восстановления доступа. На странице входа в личный кабинет найдите ссылку «Забыли пароль или номер телефона?». После её активации откроется форма восстановления, где будет предложено выбрать способ подтверждения личности без использования старого номера.
-
Выбор альтернативного канала подтверждения. Система предоставляет несколько вариантов:
- получение кода на электронную почту, привязанную к профилю;
- подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», если оно уже установлено на другом устройстве;
- отправка одноразового кода в виде SMS на номер, указанный в разделе «Контактные данные», если он был добавлен ранее;
- использование функции «Видео‑идентификация» через веб‑камеру.
-
Подтверждение личности. В зависимости от выбранного канала потребуется ввести полученный код, а также ответить на контрольные вопросы, связанные с вашими персональными данными (например, дата рождения, серия и номер паспорта, ИНН). При использовании видео‑идентификации система запросит показать документ, удостоверяющий личность, и произвести небольшие движения для проверки живости.
-
Указание нового номера. После успешного прохождения проверки вы попадёте в форму изменения контактных данных. Введите новый номер телефона, дважды подтвердите его ввод и укажите, хотите ли вы использовать его в качестве основного средства получения уведомлений.
-
Подтверждение нового номера. На указанный номер будет отправлен одноразовый код. Введите его в соответствующее поле. После ввода система автоматически заменит старый номер на новый и отобразит сообщение об успешном обновлении.
-
Дополнительные меры безопасности. Рекомендуется сразу после изменения номера:
- проверить актуальность всех привязанных к аккаунту средств восстановления (почта, альтернативный телефон, приложение);
- включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована;
- обновить список доверенных устройств в настройках безопасности.
Если ни один из перечисленных способов не доступен (например, нет доступа к электронной почте и приложению), единственным вариантом остаётся личное обращение в ближайший центр обслуживания граждан. При визите необходимо взять с собой паспорт и, по возможности, копию справки о регистрации по месту жительства. Сотрудник центра проверит ваши документы, внесёт изменения в профиль и подтвердит их через официальную систему.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете без осложнений заменить номер телефона в личном кабинете, даже если старый номер недоступен. Всё происходит в рамках строгой процедуры идентификации, что исключает риск несанкционированного доступа.