Как сбросить контрольный вопрос на портале госуслуг? - коротко
Для сброса контрольного вопроса зайдите на портал Госуслуг, нажмите «Войти», выберите «Забыли пароль?», затем – «Восстановление доступа», где после подтверждения личности по СМС можно задать новый вопрос. После ввода нового вопроса и ответа система сразу активирует их.
Как сбросить контрольный вопрос на портале госуслуг? - развернуто
Для восстановления доступа к контрольному вопросу на портале государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью автоматизирован и не требует обращения в службу поддержки, если у вас есть доступ к личному кабинету.
-
Откройте браузер и перейдите на сайт gosuslugi.ru. Введите ваш логин и пароль. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления, указав номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к аккаунту.
-
После входа в личный кабинет найдите кнопку «Профиль» (обычно располагается в правом верхнем углу). Кликните по ней, чтобы открыть страницу с вашими персональными данными.
-
На странице профиля в меню слева выберите пункт «Настройки безопасности». Этот раздел содержит все параметры, связанные с аутентификацией: пароль, СМС‑коды, биометрия и контрольные вопросы.
-
В блоке «Контрольный вопрос» нажмите кнопку «Сменить» или «Восстановить». Система запросит подтверждение вашей личности. Наиболее часто используется одно из следующих средств:
- ввод кода, полученного по СМС на привязанный номер телефона;
- ввод кода из письма, отправленного на указанный электронный ящик;
- подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», где потребуется ввести одноразовый пароль.
-
После успешного подтверждения система предложит вам задать новый контрольный вопрос и указать ответ. Выберите вопрос из предложенного списка либо сформулируйте собственный, если такая опция доступна. Ответ должен быть запоминаемым, но сложным для посторонних.
-
Сохраните изменения, нажав кнопку «Подтвердить». На экране появится уведомление о том, что контрольный вопрос успешно обновлён.
Если по какой‑то причине автоматическая проверка не прошла (например, у вас нет доступа к привязанному телефону или почте), следует воспользоваться альтернативным способом:
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь». Заполните форму обращения, указав ФИО, ИНН, номер СНИЛС и кратко опишите проблему. При необходимости приложите скан паспортных данных.
- После отправки заявки вам придёт ответ в течение 24‑48 часов с инструкциями по восстановлению доступа. Чаще всего сотрудники службы поддержки предлагают пройти видеоверификацию через приложение «Госуслуги» или направить запрос в центр идентификации.
Важно помнить, что контрольный вопрос служит дополнительным уровнем защиты, поэтому менять его следует только в случае потери доступа к текущему ответу. Регулярно обновляйте контактные данные (номер телефона, электронную почту), чтобы в дальнейшем процесс восстановления проходил без задержек.