Как решить проблему с отображением больничного на Госуслугах?

Как решить проблему с отображением больничного на Госуслугах? - коротко

Откройте личный кабинет, зайдите в раздел «Мои документы», загрузите больничный в формате PDF и подтвердите загрузку; если документ не отобразился, очистите кеш браузера и повторите загрузку. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки Госуслуг через чат или телефон.

Как решить проблему с отображением больничного на Госуслугах? - развернуто

Для устранения неполадок с отображением больничного листа в личном кабинете на портале «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий. Каждый шаг проверяется независимо, что позволяет быстро локализовать источник проблемы и устранить её без лишних задержек.

1. Проверьте актуальность браузера и версии мобильного приложения.

   • На компьютере откройте последнюю стабильную версию Chrome, Firefox или Edge.
   • В мобильном приложении убедитесь, что установлена самая свежая версия, доступная в App Store или Google Play. Обновления часто включают исправления, связанных с загрузкой и отображением документов.

2. Очистите кэш и файлы cookie.

   • В настройках браузера выберите «Очистить историю» → «Кэшированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайта».
   • В мобильном приложении выполните «Сброс кэша» через меню настроек. Это устраняет конфликтные данные, которые могут препятствовать корректному отображению больничного листа.

3. Проверьте правильность загрузки документа.

   • Убедитесь, что файл имеет поддерживаемый формат (PDF, JPG, PNG) и размер не превышает 5 МБ.
   • При загрузке используйте оригинальный скан или фотографию, без лишних полей и подписи, чтобы система смогла распознать все обязательные реквизиты.
   • Если документ был загружен ранее, удалите его и загрузите заново, следуя инструкциям на экране.

4. Сверьте данные в личном кабинете.

   • Откройте раздел «Мои документы» → «Больничные листы».
   • Убедитесь, что в списке отображается правильный период и имя пациента. Если запись отсутствует, проверьте статус загрузки в журнале операций (обычно находится внизу страницы).

5. Обновите сведения о работодателе.

   • Иногда система не показывает лист, если в профиле указаны некорректные реквизиты организации (ИНН, КПП, ОКПО). Перейдите в раздел «Мои данные» → «Работодатель» и проверьте, что все поля заполнены точно так, как указано в справке работодателя.

6. Обратитесь в службу поддержки.

   • Если после выполнения всех пунктов документ всё ещё не появляется, откройте тикет в техподдержке «Госуслуг». При формировании обращения укажите: номер личного кабинета, дату загрузки, формат и размер файла, а также скриншот сообщения об ошибке. Это ускорит процесс диагностики и получения обратной связи от специалистов.

7. Проверьте статус обработки в ФОМС.

   • Некоторые больничные листы требуют подтверждения со стороны Фонда обязательного медицинского страхования. Перейдите в раздел «Медицинские услуги» → «Статус подтверждения» и убедитесь, что лист уже прошёл проверку. Если статус «В ожидании», дождитесь автоматического обновления (обычно до 24 часов) или уточните ситуацию у работодателя.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите корректное отображение больничного листа в личном кабинете на портале «Госуслуги» и избежите задержек в получении выплат. При необходимости используйте комбинацию нескольких пунктов одновременно – это повышает вероятность успешного результата.