Как разблокировать стрелку учащегося на госуслугах? - коротко
Перейдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте профиль ученика, нажмите кнопку «Разблокировать» рядом со стрелкой и подтвердите действие через С‑мс. Если блокировка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.
Как разблокировать стрелку учащегося на госуслугах? - развернуто
Для начала необходимо убедиться, что ваш личный кабинет на портале «Госуслуги» активен и все данные в нём актуальны. Чаще всего блокировка стрелки учащегося появляется из‑за одного из следующих факторов: отсутствие подтверждения личности, неуплата штрафов, неполное заполнение профиля или технические сбои.
-
Проверьте статус аккаунта. Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мой профиль» и убедитесь, что рядом с именем нет сообщений о блокировке. Если такие сообщения есть, они обычно указывают причину ограничения.
-
Убедитесь, что в профиле указаны все обязательные сведения: ФИО, дата рождения, паспортные данные, СНИЛС и контактный телефон. При отсутствии любого из пунктов система может ограничивать доступ к определённым функциям, включая стрелку учащегося.
-
Если в профиле указаны все данные, но блокировка сохраняется, проверьте наличие невыплаченных штрафов или задолженностей. Это можно сделать в разделе «Платежи и штрафы». При наличии задолженности необходимо её погасить – после этого ограничения обычно снимаются автоматически в течение 24 часов.
-
В случае, когда все вышеуказанные пункты выполнены, но стрелка всё ещё неактивна, выполните процедуру повторного подтверждения личности:
- откройте пункт «Безопасность» → «Подтверждение личности»;
- выберите способ подтверждения (смс‑код, телефонный звонок или приложение «Госуслуги»);
- введите полученный код и подтвердите действие.
-
Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Сделать это можно несколькими способами:
- написать в онлайн‑чат на сайте;
- позвонить по телефону горячей линии 8 800 555‑44‑33;
- отправить запрос через форму «Обратная связь», указав номер ЛК и описание проблемы.
При обращении к поддержке подготовьте копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС), а также скриншот экрана с отображением блокированной стрелки. Это ускорит процесс разблокировки.
После получения подтверждения от службы поддержки выполните рекомендованные действия (обычно это повторная авторизация или обновление данных). Затем обновите страницу личного кабинета – стрелка учащегося должна стать активной, и вы получите доступ к нужным сервисам. Если после всех шагов проблема сохраняется, повторите обращение в поддержку, указав номер тикета и уточнив, что предыдущие рекомендации уже выполнены.