Как пожаловаться на врача в поликлинике в Москве через портал госуслуг? - коротко
Для подачи жалобы на врача в московской поликлинике зайдите на портал Госуслуги, откройте раздел «Жалобы и предложения», укажите поликлинику, ФИО врача и кратко опишите проблему, затем отправьте заявку.
Как пожаловаться на врача в поликлинике в Москве через портал госуслуг? - развернуто
Для подачи жалобы на врача, работающего в поликлинике Москвы, через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.
-
Регистрация и вход в личный кабинет
- Откройте сайт gosuslugi.ru.
- Если у вас ещё нет учётной записи, нажмите «Зарегистрироваться», укажите телефон, электронную почту и пройдите подтверждение.
- После создания аккаунта войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
-
Проверка статуса услуги
- В личном кабинете перейдите в раздел «Мои услуги».
- В списке найдите пункт «Жалобы и обращения» или «Обращения в органы здравоохранения». Если такого пункта нет, воспользуйтесь поиском по сервисам, введя «жалоба на врача».
-
Запуск процедуры подачи обращения
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- В открывшейся форме укажите тип обращения – «Жалоба на медицинского работника».
- При необходимости выберите подраздел «Поликлиника» и укажите название учреждения.
-
Заполнение реквизитов врача
- Введите фамилию, имя, отчество врача, если они известны.
- Укажите его специальность и подразделение (кабинет, отделение).
- Если точные данные неизвестны, достаточно указать поликлинику и приблизительные сведения – система автоматически предложит варианты из своей базы.
-
Описание проблемы
- Чётко изложите суть жалобы: дату и время обращения, характер нарушения (неправильный диагноз, грубое обращение, нарушение прав пациента и т.д.).
- Приведите конкретные факты, избегайте общих фраз.
- При наличии документов (рецептов, выписок, аудио‑ или видеозаписей) прикрепите их к заявлению. Форматы файлов: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX, MP4 (не более 10 МБ каждый).
-
Выбор способа получения ответа
- Укажите предпочтительный канал обратной связи: электронная почта, SMS‑сообщение или личный кабинет.
- При желании можно добавить телефон для уточняющих вопросов.
-
Проверка и отправка
- Тщательно проверьте введённые данные, убедитесь, что все обязательные поля заполнены.
- Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения и дату регистрации.
-
Отслеживание статуса
- Через личный кабинет можно мониторить ход рассмотрения жалобы.
- При изменении статуса (например, «В работе», «Ответ получен») вы получите уведомление в выбранном канале связи.
- Если в течение 30 дней не поступит ответ, можно инициировать повторный запрос через тот же сервис.
-
Дополнительные возможности
- При возникновении затруднений с заполнением формы можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки портала или позвонить в справочный центр по телефону 8 800 200 22 22.
- Если вы считаете, что ситуация требует немедленного вмешательства, дополнительно можете обратиться в Департамент здравоохранения Москвы или в прокуратуру, указав номер обращения, полученный на портале.
Следуя этим шагам, вы сможете официально задокументировать недовольство работой врача, а органы здравоохранения получат всю необходимую информацию для проверки и принятия мер. Весь процесс полностью электронный, не требует личного присутствия в поликлинике и гарантирует сохранность ваших данных.