Как пожаловаться на врача в поликлинике через интернет Госуслуги? - коротко
Зайдите на портал Госуслуги, авторизуйтесь и в разделе «Обращения» выберите тип обращения «Жалоба на медицинского работника», указав поликлинику, врача и суть проблемы; после отправки заявление будет передано региональным органам здравоохранения, а вам придёт уведомление о результате.
Как пожаловаться на врача в поликлинике через интернет Госуслуги? - развернуто
Для подачи жалобы на врача поликлиники через портал Госуслуги достаточно выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью автоматизирован, поэтому не требуется посещать отделения МФЦ или обращаться к посредникам.
-
Подготовка данных.
Сначала соберите всю необходимую информацию: полное ФИО врача, название поликлиники, дату и время обращения, а также подробное описание проблемы (некорректные действия, отсутствие лечения, грубость и т.п.). При наличии подтверждающих документов (результаты анализов, выписка, запись в журнале) их стоит отсканировать или сфотографировать в хорошем качестве. -
Вход в личный кабинет.
Перейдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль от учетной записи «Госуслуги». Если аккаунт ещё не привязан к СНИЛС, сделайте привязку – без этого система не принимает заявления о нарушениях в сфере здравоохранения. -
Выбор услуги.
В строке поиска введите «жалоба на врача» или «жалоба в поликлинику». Появится пункт «Подача жалобы (или обращения) в органы здравоохранения». Нажмите «Перейти к услуге», после чего система откроет форму заявления. -
Заполнение формы.
В открывшейся анкете укажите:- ФИО заявителя (ваши данные);
- СНИЛС и контактный телефон;
- ФИО врача и должность;
- Наименование поликлиники, её адрес и ИНН (если известны);
- Дату и время инцидента;
- Подробное описание нарушения. Старайтесь писать чётко, без эмоциональных оценок, указывая только факты;
- Прикрепите отсканированные документы (при необходимости несколько файлов, каждый не более 5 МБ).
-
Проверка и отправка.
После заполнения внимательно проверьте все поля. Ошибки в ФИО или дате могут привести к отклонению заявления. Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует электронный документ, присвоит ему уникальный номер и отобразит статус заявки. -
Отслеживание статуса.
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно наблюдать, как меняется статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ получен». При изменении статуса получаете уведомление на привязанную почту и в личный кабинет. -
Получение результата.
По окончании рассмотрения вам будет направлен официальный ответ от регионального управления здравоохранения. Если решение вас не устраивает, в ответе будет указана возможность подачи апелляции в вышестоящий орган (например, в территориальный департамент здравоохранения) – для этого следует использовать тот же портал, выбрав соответствующую услугу.
Важно помнить: все действия выполняются онлайн, без необходимости подписывать бумажные документы. При правильном оформлении жалоба рассматривается в течение 30 дней, а в случае подтверждения нарушений могут быть применены дисциплинарные меры к врачу, а также предложены компенсации пациенту.
Следуя этим инструкциям, вы быстро и эффективно донесёте свою проблему до компетентных органов, обеспечивая защиту своих прав в системе здравоохранения.