Как пожаловаться на МФЦ через портал Госуслуг?

Как пожаловаться на МФЦ через портал Госуслуг? - коротко

Зайдите в личный кабинет на gosuslugi.ru, откройте раздел «Обращения», выберите тип «Жалоба», укажите нужный МФЦ, кратко опишите проблему и отправьте заявку.

Как пожаловаться на МФЦ через портал Госуслуг? - развернуто

Подача жалобы на работу МФЦ через портал Госуслуг – простой и контролируемый процесс. Ниже подробно описаны все необходимые действия, чтобы ваш запрос был принят и рассмотрен в кратчайшие сроки.

1. Регистрация и вход в личный кабинет

   • Откройте сайт gosuslugi.ru.
   • Если у вас уже есть учетная запись, введите логин и пароль, затем нажмите «Войти».
   • При отсутствии аккаунта нажмите «Зарегистрироваться» и пройдите процедуру подтверждения личности (СМС‑код, электронная почта, подтверждение через банковскую карту).

2. Выбор услуги «Жалоба»

   • После входа в личный кабинет в меню слева найдите раздел «Обращения» (или используйте строку поиска).
   • В списке доступных форм выберите пункт «Жалоба на МФЦ».

3. Заполнение формы обращения

   • Укажите тип обращения: «Жалоба».
   • Выберите конкретный МФЦ из выпадающего списка или введите его название вручную, если нужный пункт отсутствует.
   • В поле «Тема обращения» кратко опишите проблему (например, «Неоказанные услуги», «Длительное ожидание», «Непрофессиональное обслуживание»).
   • В основной части сообщения подробно изложите факт: дату и время визита, номер окна, ФИО сотрудника (если известно), конкретные действия, которые вызвали недовольство, а также любые подтверждающие документы (сканы чеков, справок, фото).
   • Прикрепите файлы: нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите нужные документы (не более 5 МБ каждый).

4. Указание контактных данных

   • Проверьте, что в профиле указаны актуальные телефон и адрес электронной почты. Именно на эти каналы будет отправлено уведомление о статусе вашего обращения.

5. Отправка и получение подтверждения

   • Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения и отобразит его на экране.
   • Сохраните номер в надёжном месте – он понадобится при последующих запросах о статусе.
   • На указанный email придёт автоматическое подтверждение с копией вашего сообщения.

6. Отслеживание статуса

   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ получен», «Закрыто».
   • При изменении статуса система отправит SMS‑сообщение и электронное письмо.

7. Получение ответа и дальнейшие действия

   • Если МФЦ предоставит разъяснения или решение, они появятся в том же разделе.
   • В случае неудовлетворительного ответа у вас есть право подать повторную жалобу или обратиться в вышестоящий орган (управление по делам МФЦ, прокуратуру).

8. Советы для ускорения рассмотрения

   • Описывайте ситуацию последовательно, указывая даты, время и имена.
   • Прикладывайте только релевантные документы, избегайте лишних файлов.
   • Сохраняйте копию всех отправленных материалов.

Следуя этим шагам, вы гарантированно оформите жалобу правильно, а система Госуслуг обеспечит её передачу в соответствующий орган и контроль над процессом рассмотрения. Всё делается онлайн, без необходимости посещать дополнительные инстанции. Удачи!