Как пожаловаться на бездействие Госуслуг? - коротко
Если портал не реагирует на обращение, напишите жалобу через раздел «Обратная связь» на сайте или позвоните в службу поддержки по номеру 8-800-100-70-10. Также можно обратиться в Роскомнадзор или прокуратуру, если проблема остаётся без решения.
Как пожаловаться на бездействие Госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с бездействием сотрудников или системы портала Госуслуг, важно знать, как правильно подать жалобу. Первым шагом стоит проверить, действительно ли проблема вызвана их ошибкой. Убедитесь, что все необходимые документы были загружены, сроки рассмотрения запроса не нарушены, а технические неполадки не связаны с вашим устройством или интернет-соединением.
Если проблема подтвердилась, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Это можно сделать через личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Помощь и поддержка», выберите категорию проблемы и опишите ситуацию. Важно указать дату обращения, суть проблемы и приложить скриншоты или документы, подтверждающие бездействие.
Если ответа от поддержки нет или он вас не устраивает, подайте официальную жалобу через электронную приемную на сайте Госуслуг. Для этого зайдите в раздел «Обращения граждан», заполните форму, указав свои данные, суть проблемы и требования. Жалоба будет зарегистрирована, и в течение 30 дней вам должны предоставить ответ.
Если проблема не решается, можно обратиться в вышестоящие инстанции. Напишите жалобу в Роскомнадзор, если вопрос касается обработки персональных данных или технических сбоев. В случае нарушений со стороны госорганов подайте обращение в прокуратуру или суд. Для этого подготовьте все документы, подтверждающие бездействие, включая переписку с поддержкой Госуслуг.
В ряде случаев помогает обращение через соцсети или СМИ. Официальные страницы Госуслуг в соцсетях иногда реагируют быстрее, чем служба поддержки. Опишите проблему кратко и конструктивно, приложив доказательства. Это может ускорить решение вопроса.
Главное — действовать последовательно, фиксировать все этапы обращения и сохранять доказательства. Бездействие госорганов можно оспорить, но для этого нужно соблюдать процедуру и настойчиво добиваться ответа.