Как пожаловаться на бездействие через Госуслуги? - коротко
Зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Обращения», выберите тип «Жалоба», укажите объект и подробно опишите факт бездействия, приложив подтверждающие документы. После проверки данных нажмите «Отправить» – ваш запрос будет направлен в соответствующий орган для рассмотрения.
Как пожаловаться на бездействие через Госуслуги? - развернуто
Для подачи жалобы на бездействие через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Сначала убедитесь, что у вас есть подтверждённый аккаунт. Если вы ещё не регистрировались, зайдите на сайт gosuslugi.ru, нажмите «Регистрация», введите номер мобильного телефона, подтвердите его кодом из SMS и задайте надёжный пароль. После подтверждения личности (через СМС‑код, видеоверификацию или визит в МФЦ) вы получите доступ к личному кабинету.
Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. В верхнем меню найдите пункт «Обращения». При переходе откроется список доступных форм: «Жалоба», «Заявление», «Запрос» и др. Выберите форму «Жалоба».
Далее заполните обязательные поля:
- ФИО полностью, контактный телефон и адрес электронной почты;
- Наименование организации или подразделения, в работе которого наблюдается бездействие;
- Краткое описание проблемы: укажите, какие действия вы предпринимали, какие сроки были установлены и какие результаты (или их отсутствие) вы получили;
- Дата и время, когда произошло событие, и ссылка на нормативный акт, регламентирующий обязательный срок реагирования (если известна);
- При необходимости приложите доказательства: скриншоты переписки, копии заявлений, справки, фотографии и другие документы. Приложения загружаются через кнопку «Прикрепить файл» – система принимает файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX, не превышающие 10 МБ каждый.
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения и отправит подтверждение на указанный e‑mail и в личный кабинет. Этот номер важен для последующего контроля.
Отслеживание статуса жалобы осуществляется в разделе «Мои обращения». Здесь отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто») и дата последнего изменения. При изменении статуса вы получаете push‑уведомление в мобильном приложении и SMS‑сообщение.
Если в течение установленного законом срока (обычно 30 дней) не поступает ответ, используйте кнопку «Повторный запрос» в карточке обращения. В ней можно добавить дополнительные комментарии и уточнить требуемый результат. При отсутствии реакции более чем за 90 дней рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд, приложив копию обращения через Госуслуги.
Для ускорения процесса рекомендуется:
- Точно указать нормативные акты, регламентирующие сроки исполнения;
- Приложить все имеющиеся доказательства в электронном виде;
- Указать удобный способ связи (телефон, e‑mail) для оперативного уточнения деталей;
- При необходимости воспользоваться онлайн‑чатом поддержки на сайте Госуслуг, где специалист может подсказать, какие документы нужны в конкретном случае.
Таким образом, используя личный кабинет на портале Госуслуги, вы можете оформить, отправить и контролировать жалобу на бездействие, получив официальное подтверждение регистрации обращения и возможность дальнейшего правового воздействия.