Как поступить, если звонят и представляются сотрудниками Госуслуг? - коротко
Не раскрывайте личные данные и не соглашайтесь выполнять запросы, пока не проверите звонок через официальный номер службы поддержки Госуслуг. Позвоните в кол‑центр по известному номеру и уточните, действительно ли вам звонил сотрудник.
Как поступить, если звонят и представляются сотрудниками Госуслуг? - развернуто
Если вам позвонил человек, который называет себя сотрудником Госуслуг, необходимо действовать последовательно и не поддаваться на давление. Сразу же проверьте достоверность звонка, а потом уже решайте, какие сведения предоставлять.
Во-первых, попросите позвонить вам обратно с официального номера. У официальных сотрудников всегда есть возможность связаться через центральный кол‑центр, где вам назовут точный номер и имя оператора. Если звонящий отказывается перезвонить или скрывает номер, это явный сигнал о недобросовестных намерениях.
Во-вторых, уточните цель обращения. Официальные представители не требуют от вас передачи персональных данных, паролей от личного кабинета, кодов подтверждения из СМС или банковских реквизитов по телефону. Любой запрос, связанный с вводом конфиденциальной информации, следует отклонить и сразу же сообщить в службу поддержки Госуслуг.
В-третьих, запишите детали разговора: время, дату, фамилию и имя звонящего, номер телефона, а также содержание вопросов. Эта информация пригодится, если вы решите подать жалобу.
Если после всех уточнений сомнения остаются, выполните следующие шаги:
- Закончите разговор, не передавая никаких данных.
- Откройте официальный сайт gosuslugi.ru и найдите раздел «Контакты» или «Поддержка».
- Свяжитесь с центром обслуживания через чат, электронную почту или телефон, указав полученные от звонящего сведения.
- При необходимости оформите заявление о попытке мошенничества в правоохранительные органы.
Помните, что Госуслуги работают только через официальные каналы связи: телефонный центр 8‑800‑555‑35‑35, мобильное приложение, личный кабинет на сайте. Любой запрос, приходящий от незнакомого номера, требует проверки. Ваши личные данные — ценный ресурс, их защита начинается с внимательности к каждому звонку.