Как поменять телефон в Госуслугах, если не помнишь пароль и логин?

Как поменять телефон в Госуслугах, если не помнишь пароль и логин? - коротко

Перейдите на страницу восстановления доступа на портале Госуслуг, введите СНИЛС и контактный e‑mail, получите код подтверждения, войдите в аккаунт и в разделе «Профиль» замените старый номер телефона на новый. Если e‑mail тоже недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» с указанием ваших персональных данных для восстановления доступа.

Как поменять телефон в Госуслугах, если не помнишь пароль и логин? - развернуто

Если вы потеряли доступ к учётным данным в Госуслугах, но хотите заменить привязанный к профилю номер телефона, действуйте последовательно. Сначала необходимо восстановить возможность входа, а уже потом изменить контактный номер. Ниже перечислены основные варианты решения задачи.

1. Восстановление доступа через «Забыли пароль»

   • На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
   • Система предложит ввести номер телефона, указанный в профиле, либо адрес электронной почты, если он был привязан.
   • Если телефон недоступен, выберите вариант «Восстановление через электронную почту». На указанный e‑mail придёт ссылка с инструкциями по созданию нового пароля.
   • После установки пароля войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные», где можно ввести новый номер телефона и подтвердить его кодом из СМС.

2. Восстановление доступа через мобильный идентификатор (Мобильный телефон)

   • Если у вас установлен мобильный идентификатор (Мобайл‑ИД) в приложении «Госуслуги», откройте его и выберите пункт «Восстановление доступа».
   • Приложение запросит подтверждение через биометрические данные или PIN‑код, после чего вы сможете восстановить пароль и изменить номер телефона в настройках профиля.

3. Обращение в центр поддержки Госуслуг

   • Позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно).
   • Оператор проверит вашу личность, используя паспортные данные, СНИЛС и другие идентифицирующие сведения.
   • После подтверждения вашей личности оператор поможет сбросить пароль и укажет, как добавить новый номер телефона в профиль.

4. Личный визит в МФЦ или отделение Росреестра

   • Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, любой документ, подтверждающий прежний номер телефона (например, выписку из банка).
   • На месте сотрудник МФЦ оформит запрос на восстановление доступа к аккаунту и занесёт новый номер телефона в ваш профиль.
   • После завершения процедуры вам будет выдан временный пароль, который следует изменить сразу после входа в личный кабинет.

5. Подача заявления через портал «Госуслуги» без входа

   • На главной странице портала найдите ссылку «Обратная связь» → «Заявление без входа».
   • Заполните форму, указав ФИО, паспортные данные, СНИЛС и подробно опишите проблему (отсутствие доступа к логину и паролю, необходимость изменения телефона).
   • Приложите скан или фото паспорта и отправьте заявление. В течение нескольких рабочих дней вам придёт ответ на указанный в заявке электронный адрес с инструкциями по восстановлению доступа и изменению телефона.

6. Использование альтернативных каналов идентификации

   • Если у вас есть подтверждённый аккаунт в «ЕГИСЗ» или «Мой профиль» от Пенсии, можно войти через эти сервисы, используя их механизмы аутентификации, а затем перейти к управлению данными в Госуслугах.
   • После входа в профиль измените номер телефона в разделе «Контактная информация» и подтвердите его через СМС, отправленную на новый номер.

Ключевые рекомендации:

• Сохраняйте копии всех подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, выписка из банка) – они потребуются для подтверждения личности.
• При обращении в поддержку всегда уточняйте, какие дополнительные меры безопасности будут применены к вашему аккаунту после восстановления доступа.
• После успешного входа сразу поменяйте пароль на надёжный, привяжите к профилю альтернативный способ входа (например, электронную почту) и обновите номер телефона в настройках, чтобы избежать повторных проблем.

Следуя этим шагам, вы сможете вернуть контроль над учётной записью в Госуслугах и обновить контактный номер, даже если первоначальные логин и пароль утеряны.