Как поменять телефон на Госуслугах, если нет старого номера и пароля? - коротко
Для замены номера без доступа к старому телефону и паролю обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или позвоните в кол‑центр, предоставив паспортные данные и подтверждение личности; после проверки вам отправят код подтверждения на новый указанный номер.
Как поменять телефон на Госуслугах, если нет старого номера и пароля? - развернуто
Если у вас больше нет доступа к прежнему номеру и вы не помните пароль от личного кабинета, восстановление доступа и замена телефона потребует подтверждения личности через альтернативные каналы. Следуйте последовательному плану действий.
-
Восстановление пароля через электронную почту
- На странице входа в портал нажмите кнопку «Забыли пароль».
- Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. Если он актуален, система пришлёт ссылку для создания нового пароля.
- После создания пароля зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите новый номер телефона.
-
Если доступ к почте также утрачен
- На странице входа выберите «Восстановление доступа без телефона и пароля».
- Портал предложит ввести ФИО, дату рождения, СНИЛС и серию‑номер паспорта. При правильном совпадении данных будет сформирована временная ссылка для входа.
- После входа сразу меняете пароль и телефон в настройках.
-
Обращение в службу поддержки
- Откройте форму обратной связи на сайте Госуслуг (раздел «Помощь» → «Обратная связь»).
- В сообщении укажите: ФИО, СНИЛС, номер ИНН, дату рождения, а также приложите скан или фото паспорта и ИНН.
- В запросе чётко укажите, что прежний номер недоступен и требуется изменить контактный телефон. Сотрудники свяжутся с вами через указанный в запросе e‑mail или через СМС на новый номер после подтверждения личности.
-
Личное посещение МФЦ
- Возьмите с собой оригиналы паспорта, СНИЛС и ИНН.
- Запишитесь на приём в ближайший многофункциональный центр (можно онлайн через форму записи).
- На месте сотрудник проверит документы, снимет подпись и обновит номер телефона в системе. После завершения вы получите подтверждение на новый телефон.
-
Через мобильное приложение
- Если приложение уже установлено и привязано к аккаунту, откройте его. При первом запуске после потери доступа к паролю приложение предложит вход через биометрические данные (отпечаток/ Face ID) или через привязанную электронную почту.
- После входа в меню «Профиль» → «Контакты» укажите новый номер, подтвердив его кодом, который придёт в SMS.
Важно помнить: любые попытки изменить контактные данные без подтверждения личности будут отклонены. Поэтому подготовьте все необходимые документы и убедитесь, что указанные в запросе сведения полностью совпадают с данными, зарегистрированными в системе. После успешного обновления телефона все дальнейшие операции (вход, получение кодов подтверждения) будут проходить через новый номер.