Как поменять телефон на Госуслугах, если не помнишь пароль? - коротко
Для замены номера перейдите на страницу восстановления достуа, выберите «Забыли пароль», введите логин и подтвердите личность через привязанную электронную почту, после чего в личном кабинете обновите телефон. Если почта недоступна, откройте заявку в службу поддержки, приложив скан паспорта, и получите помощь в изменении контакта.
Как поменять телефон на Госуслугах, если не помнишь пароль? - развернуто
Если пароль к личному кабинету недоступен, смена привязанного телефона всё равно возможна, но потребует подтверждения личности и обращения к альтернативным каналам восстановления доступа.
Во-первых, необходимо восстановить пароль. Для этого на странице входа выбираете пункт «Забыли пароль?». Система предложит один из вариантов подтверждения:
- СМС‑код – если старый номер ещё активен, код придёт на него. После ввода кода можно задать новый пароль и сразу изменить телефон.
- Электронная почта – если в профиле указан e‑mail, на него будет отправлена ссылка для восстановления. Переходя по ней, вы задаёте новый пароль и меняете контактный номер.
- Вопросы безопасности – при их настройке можно ответить и получить временный код.
Если ни один из перечисленных способов недоступен (например, старый номер отключён, а e‑mail не привязан), следует воспользоваться поддержкой Госуслуг:
- Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 800 555‑55 55 (круглосуточно). При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН и сведения о последних действиях в системе – это ускорит проверку.
- Заполните форму обращения на сайте в разделе «Помощь». В письме укажите ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения и текущий статус (отсутствие доступа к паролю). Прикрепите скан или фото паспорта и, если есть, справку из банка о регистрации.
- Посетите многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, сертификат электронной подписи. Сотрудники проверят вашу личность и помогут обновить номер телефона в системе.
После подтверждения личности сотрудники или автоматизированная система предложат установить новый пароль. Сразу же в личном кабинете перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите актуальный номер мобильного телефона. Не забудьте подтвердить его ввод, получив СМС‑код на новый номер.
Для будущих ситуаций рекомендуется:
- Привязать к профилю дополнительный e‑mail и альтернативный номер.
- Включить двухфакторную аутентификацию через приложение «Госуслуги», что позволит восстанавливать доступ без СМС.
- Сохранить резервный код восстановления в надёжном месте (например, в бумажном виде).
Таким образом, даже без знания пароля вы сможете вернуть контроль над учётной записью и обновить телефон, следуя описанным процедурам. Будьте готовы предоставить документы, подтверждающие вашу личность, и используйте все доступные каналы поддержки, чтобы процесс прошёл максимально быстро.