Как поменять телефон на Госуслугах, если не получается войти? - коротко
Если вход невозможен, восстановите доступ через кнопку «Забыли пароль», указав зарегистрированный e‑mail, а затем в личном кабинете в разделе «Настройки → Контактные данные» замените номер телефона.
Как поменять телефон на Госуслугах, если не получается войти? - развернуто
Если вы забыли пароль, не получаете код подтверждения или ваш номер телефона уже недоступен, изменить контактный номер в личном кабинете Госуслуг можно, но процесс требует нескольких дополнительных действий.
Во‑первых, попытайтесь восстановить доступ через альтернативный канал. На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит ввести адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, либо ответить на контрольный вопрос. После подтверждения по e‑mail будет отправлена ссылка для создания нового пароля. Если пароль восстановлен, войдите в личный кабинет и в разделе «Настройки» → «Контактные данные» замените старый номер на новый, подтвердив его смс‑кодом, который придёт на указанный телефон.
Если e‑mail не привязан, а номер телефона, к которому вы пытались получить код, уже недоступен, используйте форму восстановления через госуслуги. На странице входа выберите пункт «Не можете войти?», затем «Восстановление доступа без телефона». Появится запрос на ввод ФИО, даты рождения, ИНН (если известен) и последняя известная информация о документе, подтверждающем личность. После проверки данных система предложит один из вариантов:
-
Визит в многофункциональный центр (МФЦ).
- Возьмите паспорт, СНИЛС и, если есть, старый телефон.
- Заполните заявление о смене контактных данных.
- Сотрудник МФЦ подтвердит вашу личность и внесёт изменения в профиль.
-
Обращение в колл‑центр «Госуслуги».
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑70‑70.
- Уточните, что нужен ремонт доступа без телефона. Оператор запросит серию вопросов для подтверждения личности (паспортные данные, номер полиса ОМС, сведения о последнем входе).
- После успешной верификации оператор оформит запрос на изменение номера, и в течение 24‑48 часов вы получите СМС‑сообщение с новым кодом на указанный вами номер.
-
Онлайн‑помощь через портал «Госуслуги».
- На странице поддержки найдите форму «Техническая поддержка».
- В теме укажите «Смена телефона без доступа к старому номеру».
- В тексте опишите проблему, приложите скан паспорта и СНИЛС (возможна загрузка через защищённый канал).
- После проверки специалисты отправят вам инструкцию на e‑mail с ссылкой для подтверждения нового номера.
После того как доступ к личному кабинету восстановлен, выполните замену номера:
- Откройте меню «Настройки» → «Контактные данные».
- Удалите старый номер, введите новый и нажмите кнопку «Сохранить».
- Система отправит проверочный код на новый телефон. Введите его в появившееся поле.
Если вы пользуетесь мобильным приложением, процесс аналогичен: в настройках профиля найдите пункт «Телефон», измените номер и подтвердите его смс‑кодом.
Не забывайте, что после смены телефона все уведомления, связанные с подтверждением входа и получением государственных услуг, будут приходить на новый номер. Поэтому убедитесь, что указанный номер активен и к нему есть постоянный доступ. Если возникнут новые трудности, повторите процедуру обращения в МФЦ или в колл‑центр – сотрудники всегда готовы помочь восстановить полностью рабочий аккаунт.