Как поменять номер в Госуслугах, если потерял телефон? - коротко
Зайдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, откройте раздел «Настройки», выберите пункт «Изменить телефон» и подтвердите свою личность через код, отправленный на привязанный e‑mail или в сервисном центре, после чего укажите новый номер.
Как поменять номер в Госуслугах, если потерял телефон? - развернуто
Если ваш мобильный телефон был утерян, привязанный к личному кабинету номер необходимо заменить, иначе вы не сможете получать коды подтверждения и пользоваться большинством функций портала. Процесс изменения номера состоит из нескольких этапов, каждый из которых требует подтверждения личности.
Во-первых, зайдите в личный кабинет на Госуслугах через браузер на компьютере или на другом устройстве. При входе система запросит одноразовый код, который обычно отправляется на зарегистрированный номер. Поскольку телефон недоступен, используйте альтернативный способ получения кода: нажмите кнопку «Не получили код» и выберите «Получить код по электронной почте» (если такой способ был заранее настроен) или «Войти через Госуслуги в режиме восстановления доступа». При выборе восстановления система предложит ответить на контрольные вопросы, указать данные паспорта или загрузить скан документа.
После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображается текущий номер телефона. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем номера. Портал потребует ввести новый номер и подтвердить его через СМС‑сообщение. Чтобы получить код, укажите номер, к которому у вас есть доступ, и дождитесь сообщения. Введите полученный код в соответствующее поле.
Если у вас нет возможности получить СМС на любой номер, используйте функцию «Восстановление доступа через личный кабинет МФЦ». Для этого потребуется:
- Записаться на приём в ближайший МФЦ (можно онлайн через портал или по телефону).
- Предъявить паспорт и документ, подтверждающий утрату телефона (при необходимости заявление в полицию).
- Сотрудник МФЦ проверит ваши данные, внесёт изменения в профиль и отправит новый номер в систему.
После того как новый номер будет подтверждён, система автоматически обновит все связанные с ним сервисы: двухфакторную аутентификацию, уведомления о статусе заявок, напоминания о предстоящих платежах.
Не забудьте удалить старый номер из профиля, если он всё ещё отображается, и проверить работу входа, используя полученный код. При возникновении проблем можно обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или написать в онлайн‑чат, где оператор поможет завершить замену номера без доступа к утерянному телефону.