Как поменять номер в госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона?

Как поменять номер в госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона? - коротко

Подайте запрос в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или позвоните в колл‑центр, указав новый номер и приложив скан паспорта. После подтверждения личности ваш номер будет заменён в системе.

Как поменять номер в госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона? - развернуто

Если к привязанному к личному кабинету номеру телефона больше нет доступа, изменить контактные данные можно, но процесс требует подтверждения личности через альтернативные каналы.

Во‑первых, зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль. При попытке поменять номер система сразу запросит код подтверждения, который отправляется на текущий телефон. Поскольку сообщение не будет получено, необходимо выбрать пункт «Не пришёл код» или «Не имею доступа к номеру». После этого откроется форма восстановления доступа.

Во‑вторых, подготовьте следующие документы, которые понадобятся для подтверждения вашей личности:

• Паспорт РФ (скан или фото первой страницы и страницы с регистрацией);
• СНИЛС (при наличии);
• ИНН (по желанию, если требуется более высокий уровень идентификации);
• Справка из банка или иной официальный документ, подтверждающий ваш адрес проживания (например, выписка из домовой книги).

Далее действуйте по одной из двух схем:

1. Восстановление через электронную почту

   • В форме восстановления укажите действующий адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ.
   • На указанный ящик придёт письмо с инструкциями и ссылкой для подтверждения личности.
   • Перейдя по ссылке, загрузите сканы подготовленных документов.
   • После проверки (обычно в течение 24‑48 часов) служба поддержки обновит номер телефона в вашем аккаунте и отправит уведомление на новую почту.

2. Обращение в МФЦ или центр обслуживания

   • Найдите ближайший многофункциональный центр (МФЦ) через карту на сайте Госуслуг.
   • Возьмите с собой оригиналы и копии всех перечисленных документов.
   • Заполните форму заявления «О смене контактного телефона» (форма доступна в кассе или на стойке).
   • Сотрудник МФЦ проверит документы, внесёт изменения в системе и выдаст вам распечатку с подтверждением новой привязки.
   • При необходимости вам могут предложить временно привязать номер к новому мобильному оператору, чтобы получить код подтверждения сразу же.

Третий вариант – телефонный звонок в службу поддержки. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Оператор проверит ваши данные, задаст несколько вопросов, основанных на информации из вашего профиля, и после подтверждения может инициировать процесс смены номера. В большинстве случаев оператор попросит прислать скан паспорта на официальный e‑mail службы поддержки (support@gosuslugi.ru) и после проверки произведёт замену.

Важно помнить несколько обязательных моментов:

• Все предоставляемые копии должны быть чёткими, без обрезок и с читаемыми данными.
• Не используйте фотографии, сделанные в плохом освещении, иначе проверка может затянуться.
• После обновления номера проверьте, что в личном кабинете отображается новый контакт, а старый полностью удалён.
• При первом входе с новым номером система может потребовать пройти дополнительную аутентификацию (вопросы безопасности, ввод кода из СМС‑сообщения, отправленного на новый телефон).

Если процесс затягивается более недели, обратитесь повторно в МФЦ или в службу поддержки, указав номер обращения, полученный в письме подтверждения. Сотрудники обязаны предоставить разъяснения и ускорить обработку вашего запроса.

Таким образом, даже без доступа к прежнему телефону вы сможете восстановить контроль над аккаунтом, используя электронную почту, личный визит в центр обслуживания или прямой контакт со службой поддержки, при условии наличия официальных документов, подтверждающих вашу личность.