Как поменять номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте «Службу поддержки», отправьте запрос на замену номера и приложите скан паспорта; оператор проверит данные и привяжет новый телефон. После одобрения изменения новый номер будет активен сразу.
Как поменять номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - развернуто
Чтобы заменить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг, когда к старому номеру нет доступа, необходимо пройти несколько последовательных действий. Процесс подразумевает подтверждение личности через альтернативные каналы и обращение в службу поддержки. Ниже приведён пошаговый план.
-
Подготовьте документы, подтверждающие вашу личность. Это может быть паспорт РФ, водительское удостоверение, СНИЛС или любой другой документ, который принимает портал. Сфотографируйте страницу паспорта (главную) и страницу с подписью, убедитесь, что все данные читаемы.
-
Войдите в личный кабинет. Если вы помните логин и пароль, используйте их для входа. При вводе кода из SMS‑сообщения система предложит альтернативу, так как к старому номеру вы не можете получить код.
-
Выберите способ восстановления доступа. На странице ввода кода будет ссылка «Не получили код» или «У меня нет доступа к телефону». Нажмите её – откроется окно с вариантами подтверждения личности.
-
Выберите подтверждение через электронную почту. Если в профиле указана актуальная электронная почта, система отправит туда одноразовый код. Введите полученный код в соответствующее поле. Если почты нет или она также недоступна, переходите к следующему пункту.
-
Запросите смену номера через форму обращения. В личном кабинете найдите раздел «Обратная связь» или «Поддержка». Откройте форму обращения и укажите:
- ФИО полностью;
- серию и номер паспорта;
- СНИЛС (если есть);
- текущий (недоступный) номер телефона;
- новый номер, который хотите привязать;
- короткое описание проблемы (отсутствие доступа к старому номеру).
Прикрепите сканы подготовленных документов. Отправьте запрос.
-
Ожидайте ответа от операторов. Обычно служба поддержки рассматривает такие обращения в течение 1–3 рабочих дней. В ответном письме вам будет предложено подтвердить новую связь. Это может быть телефонный звонок на новый номер с кодом подтверждения или видеовстреча через сервис «Видеовстреча» на портале.
-
Пройдите подтверждение нового номера. После получения кода введите его в указанный пункт личного кабинета. Если оператор предложит видеоверификацию, подготовьте документ и следуйте инструкциям в реальном времени.
-
Проверьте изменения. После успешного ввода кода система отобразит ваш новый номер в разделе «Контактные данные». Убедитесь, что все остальные сведения (электронная почта, адрес) также актуальны.
-
Обновите настройки уведомлений. Перейдите в «Настройки уведомлений» и включите опцию получения СМС‑оповещений на новый номер. Это гарантирует, что в дальнейшем вы будете получать коды и важные сообщения без задержек.
-
Сохраните копию подтверждения. Скачайте или распечатайте страницу с подтверждением изменения номера. Это может пригодиться в случае последующих вопросов со стороны службы поддержки.
Если в процессе возникнут трудности (например, система не принимает загруженные документы), обратитесь в телефонный центр Госуслуг по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор поможет уточнить, какие именно данные требуются, и при необходимости перенаправит ваш запрос в специализированный отдел.
Следуя этим шагам, вы сможете полностью заменить телефонный контакт в личном кабинете, даже не имея доступа к прежнему номеру. Главное – предоставить достоверные документы и точно выполнить инструкцию службы поддержки.