Как поменять номер телефона в госуслугах, если нет старого номера? - коротко
Для замены телефона без доступа к старому номеру обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или чат, приложив скан паспорта и указав новый номер; после проверки персональных данных вам будет выслан код подтверждения на указанный номер. Если онлайн‑проверка невозможна, посетите центр обслуживания и оформите замену лично, предъявив документ, удостоверяющий личность.
Как поменять номер телефона в госуслугах, если нет старого номера? - развернуто
Если прежний мобильный номер уже недоступен, изменить привязанный к личному кабинету номер телефона возможно, но потребуется подтвердить личность другими способами. Процесс состоит из нескольких обязательных этапов, каждый из которых следует выполнять тщательно.
-
Подготовка документов. Возьмите паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность) и, при возможности, СНИЛС. Если у вас есть доверенность, её тоже можно использовать, но основной акцент делается на собственное удостоверение личности.
-
Обращение в центр обслуживания. Поскольку автоматический ввод кода из СМС невозможен, необходимо лично посетить любой пункт приёма государственных услуг (МФЦ, отделение «Мои документы», пункт Госуслуг в банке). При входе в систему попросите сотрудника открыть раздел изменения контактных данных.
-
Заполнение заявления. На месте вам предложат оформить бумажное заявление о смене телефона. В документе указываются:
- ФИО полностью;
- СНИЛС и ИНН (если известны);
- текущий (устаревший) номер, который больше не используется;
- новый номер, который будет привязан к аккаунту;
- подпись заявителя.
-
Идентификация в пункте приёма. Сотрудник проверит паспорт и сверит данные с базой. При совпадении будет сделана запись в системе, и ваш запрос будет передан в техническую поддержку портала.
-
Получение кода подтверждения. После обработки заявки в течение 24–48 часов на новый телефон будет отправлен одноразовый код. Если в течение указанного срока код не пришёл, обратитесь к оператору пункта приёма – они могут запросить повторную отправку или уточнить причину задержки.
-
Вход в личный кабинет. Войдите в портал Госуслуги, используя логин и пароль. При первом входе после изменения номера система запросит ввод полученного кода. После подтверждения вы увидите обновлённый номер в разделе «Контактные данные».
-
Проверка и сохранение. Убедитесь, что в профиле отображается новый телефон. При необходимости добавьте резервный номер или электронную почту, чтобы в будущем избежать аналогичной проблемы.
Что делать, если нет возможности посетить пункт приёма
- Оформите электронную доверенность на лицо, которое может действовать от вашего имени. Доверенное лицо с документами заявителя может выполнить все вышеописанные действия в МФЦ.
- В случае экстренной необходимости обратитесь в службу поддержки через телефон 8‑800‑555‑22‑22, уточнив, что старый номер недоступен. Оператор может предложить альтернативный способ подтверждения (видеовстреча, отправка сканов документов по защищённому каналу).
Важно помнить
- Любые попытки изменить номер без подтверждения личности считаются небезопасными и будут отклонены.
- После смены телефона рекомендуется обновить контактные данные в других государственных сервисах (Мой паспорт, Пенсионный фонд, налоговая) – это избавит от повторных обращений.
- Храните копию подписанного заявления и чек о посещении пункта приёма; они могут понадобиться при последующих запросах.
Следуя этим рекомендациям, вы без проблем замените телефон в личном кабинете, даже если прежний номер уже недоступен. Удачной работы с сервисом!