Как поменять номер телефона в Госуслугах, если не можешь войти? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, введите привязанный e‑mail или ИИН, получите код на старый номер, подтвердите его и в личном кабинете замените телефон на новый. Если старый номер недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Помощь» на сайте, указав паспортные данные, и они изменят номер вручную.
Как поменять номер телефона в Госуслугах, если не можешь войти? - развернуто
Если доступ к личному кабинету «Госуслуг» закрыт из‑за утраты возможности войти, смена привязанного номера телефона всё равно возможна. Процесс требует подтверждения личности, но он полностью автоматизирован и не требует посещения государственных органов.
-
Восстановление доступа через сервис «Восстановление доступа»
- Откройте страницу восстановления на портале gosuslugi.ru (ссылка «Забыли пароль» или «Не можете войти»).
- Введите свой ИИН (ИНН) и дату рождения. Система проверит данные и предложит варианты восстановления.
- Выберите способ «Получить код по электронной почте» или «Получить код по СМС‑сообщению на старый номер». Если старый номер недоступен, нажмите «Не получаю код».
-
Подача заявки на смену контактных данных
- После отказа от получения кода система предложит заполнить форму обращения в службу поддержки.
- В форме укажите: ФИО, ИИН, дату рождения, текущий (недоступный) номер телефона и новый номер, который хотите привязать.
- Прикрепите скан или фото одного из документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение).
-
Электронная проверка личности
- Система автоматически сопоставит данные из документа с информацией, хранящейся в государственных реестрах.
- Если совпадения найдены, вы получите уведомление о том, что запрос одобрен, а новый номер уже привязан к аккаунту.
-
Получение подтверждающего кода
- На новый номер будет отправлен одноразовый код. Введите его в появившееся поле. Это завершающий шаг, после которого ваш профиль будет доступен под новым номером.
-
Если автоматическая проверка не удалась
- Откроется возможность связаться с оператором через онлайн‑чат или телефонную горячую линию (8‑800‑555‑35‑35).
- Оператор запросит дополнительные данные (например, сведения о последнем входе в систему, список недавно использованных услуг) и может попросить загрузить дополнительные документы.
- После подтверждения личности оператор вручную обновит номер телефона и отправит вам инструкцию по входу.
Полезные рекомендации
- Подготовьте цифровые копии документов заранее, чтобы не терять время на их сканирование.
- Убедитесь, что новый номер активен и способен принимать СМС‑сообщения, иначе процесс завершится ошибкой.
- После восстановления доступа сразу проверьте, что в профиле указаны актуальные контактные данные, чтобы избежать повторных проблем.
Следуя этим шагам, вы без визита в МФЦ или отделение полиции замените телефон в личном кабинете «Госуслуг», даже если первоначально не смогли войти. Всё происходит онлайн, быстро и без лишних формальностей.