Как поменять номер телефона на портале госуслуг, если старый недоступен? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные», нажмите «Изменить», введите новый номер и подтвердите его СМС‑кодом, который придёт на указанный телефон. Если доступ к старому номеру невозможен, запросите код подтверждения через email или обратитесь в службу поддержки через чат на сайте.
Как поменять номер телефона на портале госуслуг, если старый недоступен? - развернуто
Если прежний номер телефона, указанный в личном кабинете, больше не работает, его всё равно можно заменить. Процесс полностью онлайн, но требует подтверждения личности через альтернативные каналы.
Во-первых, зайдите на портал госуслуг под своей учётной записью. После входа откройте раздел «Личный кабинет», а затем пункт «Настройки профиля». В этом месте находится поле с текущим номером телефона и кнопка «Изменить».
Далее следует выбрать способ подтверждения, поскольку система не может отправить код на недоступный номер. На экране появятся варианты:
- подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту;
- подтверждение через СМС‑код, отправляемый на альтернативный номер, указанный в профиле;
- подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», где можно получить push‑уведомление;
- подтверждение в офисе МФЦ или Центра обслуживания (для этого потребуется записаться на приём).
Если в профиле уже указан резервный номер или e‑mail, выберите соответствующий вариант и дождитесь сообщения с кодом. Введите полученный код в специально отведённое поле и нажмите «Подтвердить». После успешной верификации система откроет форму ввода нового номера. Введите новый номер, дважды проверьте его правильность и сохраните изменения.
Если резервных контактов нет, необходимо добавить их. Для этого в «Настройках профиля» найдите кнопку «Добавить контакт» и укажите рабочий телефон или e‑mail. После их привязки повторите процесс подтверждения, выбрав только что добавленный способ.
В случае, когда ни один из онлайн‑способов не подходит (нет доступа к e‑mail, нет альтернативного телефона, приложение не установлено), следует обратиться в ближайший отдел обслуживания граждан. Для визита потребуется:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (если он привязан к аккаунту);
- Справка из банка или иной документ, подтверждающий личность (по требованию оператора).
Сотрудник МФЦ проверит ваши данные, снимет блокировку со старого номера и поможет ввести новый. После завершения процедуры вам будет отправлен подтверждающий код на новый телефон, который необходимо ввести в личный кабинет.
Не забывайте, что после изменения номера все будущие уведомления, коды подтверждения и сообщения от государственных сервисов будут приходить только на обновлённый контакт. Поэтому рекомендуется проверить работоспособность нового телефона, отправив тестовое сообщение через личный кабинет. Если всё функционирует корректно, процесс завершён.