Как поменять номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа? - коротко
Если доступ к личному кабинету отсутствует, откройте страницу «Обратная связь» на сайте Госуслуг, заполните форму запроса смены номера, приложив скан паспорта и указав новый телефон — в ответ получите подтверждающее письмо с инструкциями по изменению номера.
Как поменять номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа? - развернуто
Если вы потеряли возможность войти в личный кабинет на портале государственных услуг, но необходимо обновить привязанный к учётной записи номер телефона, действуйте последовательно, используя официальные каналы связи.
Во-первых, попытайтесь восстановить доступ к аккаунту через форму «Восстановление доступа». На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль или логин?», введите известный вам адрес электронной почты или ИНН, после чего система пришлёт код подтверждения на последнюю привязанную к учётной записи почту. Если такой почтовый ящик тоже недоступен, переходите к следующему пункту.
Во-вторых, обратитесь в службу поддержки портала. Для этого существует несколько вариантов:
- Позвоните в кол‑центр по телефону +7 800 555‑95‑95 (бесплатный для звонков из России). Оператор уточнит ваши персональные данные (ФИО, ИНН, СНИЛС, дату рождения) и проверит, что вы действительно являетесь владельцем учётной записи. После подтверждения вам будет предложено либо восстановить доступ, либо сразу изменить номер телефона.
- Оставьте заявку через форму «Обратная связь» на сайте. В описании проблемы укажите, что у вас нет доступа к текущему номеру и попросите заменить его. Приложите скан копий паспорта и ИНН – это ускорит процесс проверки.
- Если вы пользуетесь личным кабинетом в мобильном приложении, но телефон недоступен, можно воспользоваться функцией «Восстановление доступа» внутри приложения, указав альтернативный номер или электронную почту, если они были предварительно привязаны к профилю.
В-третьих, при невозможности решить вопрос по телефону или онлайн‑форме, можно посетить центр предоставления государственных услуг (ЦПГУ) в вашем регионе. При личном визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС.
- ИНН (если имеется).
- Справку о смене номера телефона от вашего мобильного оператора (необязательно, но может ускорить процесс).
Сотрудник ЦПГУ проверит ваши данные в системе и, при подтверждении личности, внесёт новый номер телефона в ваш профиль. После этого вам будет выслано SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
Не забывайте, что любые изменения в личных данных требуют подтверждения вашей личности. Поэтому подготовьте все необходимые документы заранее, чтобы избежать лишних задержек. При соблюдении перечисленных шагов вы сможете обновить телефонный контакт даже без первоначального доступа к учётной записи.