Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги на Почту России? - коротко
Зайдите в личный кабинет Госуслуг, выберите сервис «Жалоба в Роспотребнадзор», укажите получателем Почту России, подробно опишите нарушение и прикрепите подтверждающие документы, затем отправьте заявку. После отправки вы получите подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги на Почту России? - развернуто
Для начала необходимо зайти на портал Госуслуги (gosuslugi.ru) и авторизоваться с помощью личного кабинета. Если у вас ещё нет учётной записи, её можно создать, указав СНИЛС, номер телефона и подтвердив личность через банковскую карту или электронную подпись.
После входа в личный кабинет в строке поиска введите название службы, отвечающей за защиту прав потребителей – «Роспотребнадзор». В результатах появится услуга «Подача жалобы (заявления) в Роспотребнадзор». Нажмите кнопку «Подать заявку» рядом с нужным сервисом.
Далее откроется электронный шаблон заявления. Заполняйте поля последовательно:
- ФИО полностью, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) и контактный телефон.
- Адрес электронной почты и, при необходимости, адрес проживания.
- Наименование организации, к которой направлена жалоба – укажите «Почта России», а также её юридический адрес (если известен).
- Краткое, но ёмкое описание проблемы: укажите дату и место возникновения, характер нарушения (например, невыполнение обязательств по доставке, нарушение тарифов, несоблюдение санитарных норм в отделениях и т.д.).
- Перечислите требования к организации – возврат средств, компенсацию, исправление нарушения и др.
- Прикрепите подтверждающие документы: копии отправлений, квитанций, скриншоты переписки, фотографии повреждённого отправления, акты приёма‑передачи и т.д. Система позволяет загрузить файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOC и DOCX, общий размер не более 10 МБ.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Портал выдаст уникальный номер обращения и сформирует электронный документ, который можно сохранить в личном кабинете. Этот номер понадобится для контроля статуса обращения.
Для отслеживания выполнения жалобы зайдите в раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Здесь будет отображаться текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ получен» и т.д.). При изменении статуса система автоматически отправит уведомление на указанный email и в виде SMS.
Если в течение 30 дней не поступит ответ от Роспотребнадзора, рекомендуется написать уточняющее сообщение через функцию «Написать сообщение в службу поддержки» или позвонить в справочную службу по телефону 8‑800‑200‑22‑22, указав номер обращения.
Помните, что правильное и полное заполнение формы, а также наличие документальных подтверждений значительно ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить желаемый результат. Будьте внимательны к деталям, проверяйте каждое поле перед отправкой и сохраняйте копию отправленного заявления.