Как подать жалобу на врача поликлиники через госуслуги в Москве?

Как подать жалобу на врача поликлиники через госуслуги в Москве? - коротко

На портале Госуслуги (gosuslugi.ru) в разделе «Медицинские услуги» выбираете пункт «Жалоба на врача», указываете поликлинику, ФИО врача, описываете проблему и прикладываете подтверждающие документы. После заполнения формы нажимаете «Отправить» – ваша жалоба будет зарегистрирована и направлена в соответствующие контролирующие органы.

Как подать жалобу на врача поликлиники через госуслуги в Москве? - развернуто

Для того чтобы оформить жалобу на действия или бездействие врача поликлиники через портал «Госуслуги», достаточно последовательно пройти несколько простых этапов.

1. Регистрация и вход в личный кабинет. Если у вас уже есть аккаунт, откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию. Если аккаунт отсутствует, создайте его, указав телефон, электронную почту и подтверждая личность через сервис «Паспорт онлайн» или визит в МФЦ.

2. Поиск нужной услуги. В строке поиска введите «жалоба на врача» или «жалоба в медицинскую организацию». Появится список сервисов, среди которых выберите вариант, относящийся к поликлинике в Москве. Откройте страницу услуги.

3. Заполнение формы. В появившейся анкете укажите:

   • ФИО заявителя;
   • контактные данные (телефон, e‑mail);
   • название поликлиники, её адрес и ИНН (если известны);
   • ФИО врача, к которому относится жалоба;
   • дату и время обращения, а также описание произошедшего. Описание должно быть конкретным, перечислите факты, даты, назначения, результаты обследований, если они имеют значение. При наличии документов (рецептов, выписок, листов наблюдения) прикрепите их в виде сканов или фотографий.

4. Выбор категории обращения. В системе предложат несколько вариантов: «Нарушение прав пациента», «Неправильное лечение», «Неэтичное поведение» и т.п. Отметьте тот, который наиболее точно отражает суть вашей претензии.

5. Указание желаемого результата. Определите, чего вы ожидаете: пересмотра лечения, извинений, дисциплинарного взыскания, компенсации расходов и т.д. Чем яснее формулировка, тем проще будет рассмотреть ваше дело.

6. Проверка и отправка. Тщательно перечитайте введённые данные, убедитесь, что все поля заполнены корректно, а прикреплённые файлы открываются. Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система сгенерирует номер обращения и отобразит его на экране.

7. Отслеживание статуса. В личном кабинете появится раздел «Мои обращения». По номеру можно наблюдать, на каком этапе находится ваша жалоба: принята, передана в поликлинику, рассмотрена, вынесено решение. При необходимости в течение 30 дней можно добавить дополнительные сведения или уточнения.

8. Получение ответа. После завершения экспертизы вам придёт уведомление на указанный контактный канал (SMS, e‑mail, push‑уведомление). В ответе будет указано, какие меры приняты, какие выводы сделаны, и предоставлена копия официального заключения.

9. Обжалование решения. Если результат вас не устраивает, в течение 10 дней можно подать апелляцию. Для этого откройте в кабинете уже существующее обращение, выберите пункт «Обжаловать решение» и заполните форму с аргументацией. Дальнейшее рассмотрение будет проведено вышестоящим органом здравоохранения.

Следуя этой последовательности, вы гарантированно оформите жалобу в соответствии с требованиями законодательства Москвы и получите официальное рассмотрение вашего случая. Весь процесс полностью цифровой, без необходимости лично посещать отделения или писать письма на бумаге.