Как подать жалобу на услугу в госуслугах? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, откройте раздел «Обращения», выберите тип «Жалоба» и заполните форму, приложив необходимые документы. После отправки заявка будет доступна в вашем кабинете, где можно отслеживать её статус.
Как подать жалобу на услугу в госуслугах? - развернуто
Подача жалобы на предоставленную услугу через портал Госуслуги — это простой и прозрачный процесс, который позволяет быстро получить реакцию от компетентных органов. Действуйте последовательно, чтобы не тратить время зря.
Первый шаг — войдите в личный кабинет. Для этого откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Войти» и введите логин и пароль, полученные при регистрации. Если вы используете мобильное приложение, запустите его и авторизуйтесь тем же способом.
После входа перейдите в раздел «Мои услуги». Здесь отображаются все запросы, обращения и полученные услуги. Найдите нужную услугу, по которой возникла проблема, и нажмите на её название. На открывшейся странице будет кнопка «Подать жалобу» (иногда обозначена как «Оставить отзыв» или «Сообщить о проблеме»). Нажмите её.
Откроется форма обращения. Заполните обязательные поля:
- Тип обращения — выберите пункт «Жалоба»;
- Краткое описание проблемы — укажите, в чём именно заключается недочёт (например, несоответствие результата заявке, задержка выполнения, отказ в предоставлении услуги);
- Подробное описание — развернуто изложите обстоятельства, указав даты, номера заявок, документы, если они имеются;
- Прикрепление файлов — при необходимости загрузите сканы или фотографии подтверждающих документов (копии заявлений, выписок, переписку);
- Контактные данные — проверьте, что указанный номер телефона и электронная почта актуальны, чтобы сотрудники могли связаться с вами.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения и покажет его на экране. Сохраните этот номер — он понадобится для отслеживания статуса.
Далее вы можете контролировать процесс рассмотрения жалобы в личном кабинете. В разделе «Мои обращения» будет отображаться текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов». При изменении статуса на ваш электронный ящик и в мобильном приложении придёт уведомление.
Если ответ от органа не удовлетворяет вас, у вас есть возможность подать повторное обращение или обжаловать решение в вышестоящий орган. Для этого откройте уже закрытую жалобу, нажмите «Обжаловать» и следуйте аналогичной схеме заполнения формы.
Помните, что своевременное и корректное оформление жалобы ускоряет её рассмотрение. Чем точнее указаны детали, тем быстрее компетентные службы смогут принять необходимые меры. Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом и при необходимости уточняйте детали через службу поддержки портала.