Как подать жалобу на решение через Госуслуги? - коротко
Для подачи жалобы зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Обращения», выберите тип «Жалоба на решение» и заполните форму, приложив необходимые документы. После отправки запроса отслеживайте статус обращения в личном кабинете.
Как подать жалобу на решение через Госуслуги? - развернуто
Для того чтобы оформить жалобу на принятое решение через портал Госуслуги, следует выполнить несколько последовательных шагов. Процесс полностью автоматизирован, поэтому все действия можно выполнить онлайн, не посещая отделения государственных органов.
-
Авторизация на портале. Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя СМС‑код, электронную подпись или другой подтвержденный способ входа. Если аккаунт ещё не создан, зарегистрируйтесь, указав паспортные данные и привязав телефон.
-
Поиск нужного сервиса. В строке поиска введите название организации или тип решения, к которому хотите обратиться (например, «жилищная комиссия», «решение о предоставлении льгот»). В результатах найдите сервис «Подача жалобы (обращения)» и нажмите кнопку «Перейти».
-
Заполнение формы жалобы. На открывшейся странице появится электронная форма. Введите обязательные реквизиты:
- ФИО заявителя;
- ИНН/СНИЛС (по необходимости);
- Адрес регистрации;
- Номер и дату решения, которое оспаривается;
- Наименование органа, вынесшего решение.
В свободном поле опишите суть претензии. Сформулируйте свои доводы чётко, указывая конкретные положения нормативных актов, которые, по вашему мнению, нарушены. При необходимости приложите сканы документов (копию решения, справки, договоры) через кнопку «Прикрепить файл». Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ, формат – PDF, JPG или PNG.
-
Выбор способа получения ответа. Укажите, как вам удобно получить решение по вашей жалобе: в личном кабинете, на электронную почту или по смс. Это ускорит процесс информирования.
-
Подтверждение и отправка. После заполнения всех полей проверьте введённую информацию. Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система сгенерирует уникальный номер обращения, который будет отображён в окне подтверждения. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса.
-
Контроль статуса обращения. Вернитесь в раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Там вы увидите список всех поданных жалоб, их текущий статус (например, «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов») и дату ожидаемого ответа. При изменении статуса система отправит уведомление выбранным способом.
-
Получение решения. Когда орган, рассмотревший жалобу, вынесёт решение, оно будет доступно в вашем кабинете. Скачайте документ, ознакомьтесь с выводами и рекомендациями. Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в установленный законом порядок (обращение в суд, прокуратуру и т.д.), используя полученный номер и копию решения.
Полезные рекомендации:
- При составлении текста жалобы избегайте эмоциональных оценок, сосредоточьтесь на фактах и правовых основаниях.
- Прикладывайте только те документы, которые непосредственно подтверждают ваши доводы.
- Сохраняйте копию отправленной формы и всех приложений – они могут понадобиться при дальнейших действиях.
- Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) вы не получили ответ, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через чат или телефон горячей линии, указав номер обращения.
Следуя этим инструкциям, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу на решение, используя только онлайн‑сервис Госуслуг, без необходимости личного визита в органы.