Как подать жалобу на Госуслугах через телефон? - коротко
Позвоните в поддержку Госуслуг по номеру 8 800 100-70-10, сообщите о проблеме и попросите помочь с оформлением жалобы. Оператор подскажет дальнейшие действия или направит жалобу самостоятельно.
Как подать жалобу на Госуслугах через телефон? - развернуто
Подать жалобу через телефон на портале Госуслуг можно несколькими способами. Первый вариант — обратиться в службу поддержки по телефону. Для этого наберите номер 8 800 100-70-10. Оператор проконсультирует, как оформить жалобу, и при необходимости направит вас к нужному специалисту. Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно.
Если жалоба связана с техническими проблемами на портале, например, сбоями в работе или ошибками при авторизации, можно сразу сообщить об этом оператору. Он зафиксирует обращение и передаст его в техническую поддержку. В таком случае лучше заранее подготовить описание проблемы, чтобы специалист быстрее понял суть вопроса.
Второй способ — подать жалобу через мобильное приложение Госуслуг. Откройте приложение, войдите в личный кабинет и выберите раздел «Помощь и поддержка». Далее найдите пункт «Обратная связь» или «Сообщить о проблеме». Опишите ситуацию, укажите контактные данные и прикрепите скриншоты, если они есть. После отправки жалобу зарегистрируют, и в течение нескольких дней вам придет ответ на электронную почту или в личный кабинет.
Если проблема касается конкретной услуги, например, задержки выплат или некорректного оформления документов, укажите это в обращении. Чем точнее будет описана ситуация, тем быстрее ее рассмотрят. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка, поэтому сроки ответа могут увеличиться.
Для оперативного решения вопроса можно также воспользоваться чатом поддержки в приложении или на сайте. Сотрудники службы помогут составить жалобу и подскажут дальнейшие действия. Важно сохранять номера обращений и переписку — это поможет отслеживать статус рассмотрения.
Если жалоба не решена в установленные сроки или вас не устроил ответ, можно обратиться в вышестоящие инстанции, например, в Роскомнадзор или прокуратуру. Для этого потребуется приложить предыдущие обращения и доказательства нарушения.