Как подать жалобу через портал госуслуг как физическое лицо? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Жалобы и предложения», заполните форму, приложите необходимые документы и отправьте. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Как подать жалобу через портал госуслуг как физическое лицо? - развернуто
Для физического лица процесс подачи жалобы через портал Госуслуг состоит из нескольких последовательных действий, каждое из которых легко выполнить при наличии личного кабинета.
Сначала необходимо зайти на сайт gosuslugi.ru и выполнить вход в личный кабинет. Если учётная запись ещё не создана, её регистрируют, указывая ФИО, паспортные данные и телефон. После ввода кода, полученного по SMS, аккаунт подтверждается, а при желании можно добавить электронную подпись – это упростит дальнейшее взаимодействие с органами.
Внутри кабинета выбирают раздел «Обращения и жалобы». На открывшейся странице нажимают кнопку «Создать обращение», в списке типов выбирают «Жалоба». Далее указывается орган, в который направляется запрос: это может быть муниципальная служба, региональный отдел или федеральный орган.
Заполняется форма обращения. В ней указывают:
- ФИО, контактные данные (телефон, электронная почта);
- Точный адрес места, к которому относится жалоба;
- Краткое изложение проблемы, даты и обстоятельства;
- Требования к органу (какое действие ожидается).
Если имеются подтверждающие документы (сканы заявлений, копии актов, фотографии), их прикрепляют к заявлению, используя кнопку «Прикрепить файл». Размер и формат файлов ограничены, поэтому лучше заранее привести их к требуемым параметрам.
После заполнения всех полей нажимают «Отправить». Система мгновенно генерирует номер обращения и выводит подтверждающее сообщение. Этот номер следует сохранить – им будет удобно пользоваться при последующем контроле статуса.
Контроль статуса жалобы осуществляется в том же разделе «Обращения и жалобы». В списке отображается текущая стадия: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ дан». При изменении статуса на электронную почту и в личный кабинет приходит уведомление.
Если орган требует дополнительную информацию, в системе появляется запрос. Ответ на такой запрос отправляется тем же способом – через личный кабинет, прикрепив недостающие документы.
По завершении рассмотрения в личный кабинет загружается официальный ответ. При необходимости можно скачать его, распечатать и, если ответ неудовлетворителен, подать апелляцию, используя тот же механизм.
Таким образом, весь процесс полностью автоматизирован, занимает минимум времени и позволяет отслеживать каждый этап без посещения государственных учреждений. Главное – иметь актуальные личные данные в кабинете и подготовить необходимые подтверждающие материалы.