Как подать жалобу через личный кабинет портала госуслуг? - коротко
Зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения», нажмите «Создать жалобу», заполните форму и отправьте её. После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Как подать жалобу через личный кабинет портала госуслуг? - развернуто
Для подачи жалобы через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий. Каждый шаг прост и интуитивно понятен, поэтому процесс займет минимум времени.
Сначала откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, указав логин и пароль. Если вы используете мобильное приложение, то процесс идентификации аналогичен – введите свои учетные данные и подтвердите вход по СМС.
После авторизации найдите раздел «Обращения». Он обычно размещён в главном меню слева или в выпадающем списке под вашим именем. Перейдите в подраздел «Жалобы», где будет доступна кнопка «Создать новое обращение».
Нажмите кнопку создания обращения и заполните обязательные поля формы:
- Тема обращения – кратко укажите, к какому органу или услуге относится жалоба.
- Текст жалобы – опишите проблему подробно, укажите даты, номера документов, номера заявлений и любые другие детали, позволяющие сотрудникам быстро понять суть вопроса.
- Прикреплённые файлы – загрузите сканы или фотографии подтверждающих документов (решения, копии заявлений, переписку и т.д.). Размер каждого файла не должен превышать установленный лимит, обычно 5 МБ.
После заполнения формы проверьте введённую информацию и нажмите кнопку «Отправить». Система сразу сгенерирует уникальный номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на электронную почту, привязанную к аккаунту.
Далее вы сможете отслеживать статус жалобы в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» будет указано, находится ли ваше обращение в обработке, передано ли в соответствующее подразделение, а также появятся комментарии от сотрудников. При необходимости они могут запросить дополнительные документы – ответьте на запрос в течение установленного срока, чтобы избежать задержек.
Когда решение будет готово, вы получите уведомление в личном кабинете и на электронную почту. Внутри системы будет доступен полный текст ответа, а также возможность оставить комментарий или задать уточняющие вопросы.
Таким образом, весь процесс от входа в систему до получения ответа полностью автоматизирован, а все действия выполняются в рамках одного личного кабинета, без необходимости посещать отделения государственных органов. Следуя указанным шагам, вы быстро и эффективно подадите жалобу и получите официальный ответ.