Как подать заявку на розыск почтового отправления через портал госуслуг? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Услуги», затем «Почта — Розыск отправления», заполните форму с номером отправления и контактными данными и нажмите «Отправить». После подачи заявка будет обработана в течение 5‑10 рабочих дней.
Как подать заявку на розыск почтового отправления через портал госуслуг? - развернуто
Для начала необходимо убедиться, что у вас есть учётная запись на портале «Госуслуги». Если она ещё не создана, регистрируйтесь, указав паспортные данные, номер телефона и электронную почту. После подтверждения регистрации в личном кабинете появятся все доступные сервисы.
-
Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
-
В строке поиска введите «розыск почтового отправления» и выберите соответствующий сервис из выпадающего списка.
-
Откроется форма заявки. Здесь требуется указать:
- номер отправления (отслеживания) либо номер почтового отправления, указанный в квитанции;
- дату отправки и предполагаемое время доставки;
- наименование получателя и его контактные данные;
- описание содержимого (при необходимости);
- причину обращения (потеря, задержка, недоставленность и т. д.).
При отсутствии номера отправления можно указать лишь данные отправителя и получателя – система автоматически сформирует запрос по доступным сведениям.
-
Прикрепите сканы или фотографии документов, подтверждающих отправку: копию квитанции, почтовый чек, договор с отправителем. Форматы файлов – PDF, JPG, PNG, размер каждого не более 5 МБ.
-
Проверьте заполненные поля, убедитесь, что все данные введены без ошибок. Ошибки в номерах или датах могут привести к отказу в обработке.
-
Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система сформирует электронный протокол обращения, в котором будет указан уникальный номер заявки. Сохраните или распечатайте этот номер – он понадобится для контроля статуса.
-
После отправки вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет о том, что заявка принята. На этапе рассмотрения сотрудники почтовой службы могут запросить дополнительные сведения, которые будут направлены вам через тот же портал.
-
Статус заявки отслеживается в разделе «Мои заявки». Здесь отображаются этапы: «Принята», «В работе», «Результат готов». При изменении статуса вы получаете push‑уведомление и письмо.
-
По окончании розыска вы получите результат в виде официального акта: подтверждение нахождения отправления, информация о доставке или официальное свидетельство о невозможности его обнаружить. При необходимости вы можете оформить повторную отправку или подать жалобу.
Важно помнить, что запрос на розыск обрабатывается в течение 30 дней. Если срок истёк, а статус остаётся «В работе», свяжитесь со службой поддержки через чат на портале или по телефону горячей линии, указав номер заявки. Таким образом, используя личный кабинет «Госуслуг», вы полностью автоматизируете процесс подачи и контроля заявки на розыск почтового отправления без посещения отделения почты.