Как подать на розыск посылки Почты России через госуслуги? - коротко
Зайдите на портал Госуслуги, выберите раздел «Почта России», нажмите «Розыск посылки», введите трек‑номер и отправьте заявление. После отправки получите подтверждение и отслеживайте статус в личном кабинете.
Как подать на розыск посылки Почты России через госуслуги? - развернуто
Для начала убедитесь, что у вас есть личный кабинет на портале Госуслуги и подтверждённый аккаунт в системе «Почта России». Без этих условий оформление заявки будет невозможно.
-
Авторизация. Зайдите на gosuslugi.ru, введите логин и пароль, подтвердите вход по смс‑коду или через приложение «Госуслуги». Если вы впервые входите, пройдите быструю регистрацию и привяжите телефон.
-
Поиск услуги. В строке поиска введите ключевые слова «розыск посылки» или «поиск отправления». Система отобразит перечень соответствующих сервисов. Выберите пункт, который относится к «Почте России».
-
Заполнение формы. Откроется электронный бланк, где требуется указать:
- номер отправления (12‑значный трек‑номер);
- дату и время отправки (если известны);
- адрес получателя и ваш контактный телефон;
- причину обращения (задержка, утеря, подозрение в ошибке адреса и т.п.). Все поля обязательны; отсутствие хотя бы одного из них приведёт к отклонению заявки.
-
Прикрепление документов. Прикрепите скан или фото следующих материалов:
- квитанцию об отправке (если она у вас сохранилась);
- копию паспорта (страница с личными данными);
- любые подтверждения оплаты доставки (если они имеются). Форматы файлов: PDF, JPG, PNG, размер каждого не более 5 МБ.
-
Оплата услуги (при необходимости). В большинстве случаев розыск посылки осуществляется бесплатно, однако в случае особых запросов может потребоваться небольшая плата. Оплатить можно картой онлайн или через банковскую карту, привязанную к аккаунту.
-
Отправка заявки. После проверки заполненных полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос в службу поддержки «Почты России» и присвоит вашему делу уникальный идентификатор.
-
Отслеживание статуса. В личном кабинете появится раздел «Мои обращения». Здесь вы сможете увидеть текущий статус: «В обработке», «Передано в почтовый центр», «Результат готов». При изменении статуса вам придёт СМС‑уведомление и электронное письмо.
-
Получение результата. По завершении расследования в личный кабинет будет загружен документ с выводами: подтверждение доставки, указание места нахождения посылки, рекомендация по дальнейшим действиям (например, повторная отправка или возврат средств). Если посылка действительно утеряна, вы получите инструкцию по оформлению компенсации.
-
Обратная связь. При необходимости оставьте отзыв о работе сервиса. Это поможет улучшить процесс и ускорить решение подобных вопросов в будущем.
Следуя этим шагам, вы без лишних задержек подадите запрос на розыск посылки, получите актуальную информацию о её местонахождении и сможете принять необходимые меры. Всё делается полностью онлайн, без визитов в отделения почты.