Как оценить услугу в госуслугах? - коротко
Оценить услугу можно, зайдя в личный кабинет на портале Госуслуг, открыв страницу конкретной услуги и нажав кнопку «Оценить». Выберите количество звезд и, при желании, добавьте короткий комментарий.
Как оценить услугу в госуслугах? - развернуто
Оценка качества предоставляемой государственной услуги — это простой, но важный процесс, который позволяет улучшать сервисы и повышать уровень удовлетворённости граждан. Чтобы правильно поставить оценку, следует выполнить несколько последовательных шагов.
Во‑первых, найдите нужную услугу в личном кабинете на портале государственных услуг. После завершения процедуры (подача заявления, получение справки, регистрация и т.п.) система автоматически предложит оставить отзыв. Если приглашение не появилось, откройте страницу истории запросов, выберите конкретную запись и нажмите кнопку «Оценить» или «Оставить отзыв».
Во‑вторых, определите критерии, по которым будет оцениваться работа сервиса:
- Своевременность выполнения (соответствует ли реальное время ожидания заявленным срокам);
- Полнота и точность предоставленной информации;
- Доступность интерфейса (удобство навигации, отсутствие технических сбоев);
- Вежливость и профессионализм сотрудников (при личном общении или в онлайн‑чатах);
- Наличие дополнительных функций (уведомления, возможность отслеживания статуса, электронные подписи).
Во‑третьих, выберите шкалу оценки. На портале обычно предлагается пятибалльная система: 1 — очень плохо, 5 — отлично. При выборе балла учитывайте каждый из вышеуказанных пунктов, а не только общее впечатление. Если какой‑то аспект оказался особенно слабым, укажите это в комментарии.
В‑четвёртых, сформулируйте комментарий. Кратко опишите, что именно понравилось или вызвало затруднения. Пример: «Сервис предоставил справку в срок, но форма заявки была непонятна, пришлось обращаться в справочный центр». Такие детали помогают аналитикам портала точнее понять, где требуются улучшения.
В‑пятых, отправьте оценку. После подачи отзыв будет зафиксирован в базе данных, и в дальнейшем на его основе формируются статистические отчёты, которые учитываются при модернизации сервисов. При желании можно вернуться к своей оценке и изменить её, если обстоятельства изменятся.
Наконец, следите за ответом от администрации услуги. При наличии серьёзных замечаний сотрудники часто связываются с заявителем для уточнения деталей и предлагают решения. Участие в этом диалоге усиливает влияние вашего отзыва и ускоряет исправление недостатков.
Таким образом, последовательное выполнение указанных действий позволяет объективно оценить любую услугу в системе государственных сервисов, способствуя её постоянному совершенствованию.