Как отправить жалобу на Почту России через Госуслуги? - коротко
Чтобы отправить жалобу, авторизуйтесь на Госуслугах, перейдите в раздел «Почта России» и заполните форму обращения. Укажите суть проблемы, прикрепите подтверждающие документы и отправьте заявку.
Как отправить жалобу на Почту России через Госуслуги? - развернуто
Чтобы подать жалобу на Почту России через портал Госуслуги, необходимо выполнить несколько шагов. Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись на сайте. Если аккаунта нет, зарегистрируйтесь и пройдите процедуру подтверждения личности в одном из центров обслуживания или через онлайн-банкинг.
Авторизуйтесь на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Услуги». В категории «Органы власти» выберите «Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)». Именно этот орган принимает жалобы на работу почтовых операторов, включая Почту России.
Найдите услугу «Подача жалобы на нарушение прав потребителей услуг связи». Заполните форму, указав личные данные, контакты для обратной связи и суть претензии. Важно максимально подробно описать проблему: дату и время происшествия, номер отделения, ФИО сотрудников (если известны), обстоятельства нарушения. Приложите доказательства, такие как сканы документов, чеки, фото или видео.
Перед отправкой проверьте корректность заполнения и нажмите «Подать жалобу». После обработки заявления вам придет уведомление о регистрации. Ответ от Роскомнадзора поступит в личный кабинет на Госуслугах в течение 30 дней. Если жалоба будет удовлетворена, Почта России обязана устранить нарушения и компенсировать ущерб. В случае отказа можно обжаловать решение через вышестоящие инстанции или суд.