Как отправить жалобу через портал госуслуг? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Обращения» → «Создать жалобу», заполните обязательные поля формы и нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Как отправить жалобу через портал госуслуг? - развернуто
Для подачи жалобы через портал Госуслуг требуется выполнить ряд последовательных действий, каждый из которых важен для корректного оформления обращения.
-
Авторизация. Перейдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль, либо подтвердите личность через банковскую карту или СМС‑код. Если учетная запись ещё не создана, сначала пройдите регистрацию, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
-
Выбор услуги. В главном меню найдите раздел «Обращения и жалобы». Обычно он находится в категории «Граждане» → «Обращения». Кликните по пункту «Подать жалобу (или обращение)».
-
Определение типа обращения. Появится список возможных тем: нарушение прав потребителей, недобросовестное обслуживание государственных органов, проблемы с ЖКХ и др. Выберите наиболее подходящую категорию, чтобы система автоматически направила ваше сообщение в нужный орган.
-
Заполнение формы. В открывшейся форме укажите:
- ФИО заявителя;
- контактные данные (телефон, электронная почта);
- точный адрес, если жалоба относится к месту жительства или работе организации;
- подробное описание проблемы, указав даты, номера документов, реквизиты обслуживающих органов;
- желаемый результат (например, исправление ошибки, возврат средств, проведение проверки).
-
Приложение доказательств. Прикрепите сканы или фотографии документов, подтверждающих вашу позицию: копии договоров, квитанций, служебных записок, переписку с сотрудниками. Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ, общий объём – 20 МБ.
-
Проверка и отправка. Тщательно перечитайте введённую информацию, убедитесь, что все обязательные поля заполнены, а вложения корректно загружены. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение с уникальным номером обращения.
-
Отслеживание статуса. В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения». По номеру жалобы вы сможете видеть текущий статус (принято, в работе, выполнено) и получать уведомления о каждом изменении. При необходимости добавьте комментарий или уточнение, используя кнопку «Дополнить обращение».
-
Получение результата. После завершения рассмотрения вам будет отправлено уведомление о решении. При положительном исходе документ о вынесенном решении можно скачать в формате PDF. Если решение вас не устраивает, в течение установленного срока (обычно 30 дней) можно подать апелляцию, следуя тем же инструкциям, но указав, что это «апелляция к решению» и приложив соответствующее заявление.
Все действия выполняются онлайн, без необходимости посещать офисы государственных органов. При соблюдении перечисленных шагов жалоба будет оформлена корректно, а процесс её рассмотрения будет прозрачным и отслеживаемым.