Как отменить заявление на портале госуслуг, если оно уже принято и нет кнопки отмены? - коротко
Для отмены уже принятой заявки обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или позвоните в колл‑центр — оператор откроет отмену вручную и сообщит о её статусе.
Как отменить заявление на портале госуслуг, если оно уже принято и нет кнопки отмены? - развернуто
Если ваше заявление уже получило статус «Принято», а на странице нет кнопки для отмены, действие должно происходить через службу поддержки портала. Первым делом откройте раздел «Мои услуги» и найдите нужный запрос. В деталях будет указано, кто является ответственным за обработку (служба ОМС, налоговая, МВД и т.д.).
Дальнейшие шаги:
- Обратитесь в онлайн‑чат. На главной странице портала есть иконка чата. Операторы проверят статус и, при наличии возможности, инициируют процедуру отзыва заявления.
- Отправьте запрос через форму «Обратная связь». В описании укажите номер заявления, причину отмены и требуемый срок. Сотрудники свяжутся с вами по указанному контакту.
- Позвоните в call‑центр (номер 8‑800‑555‑35‑35). При разговоре назовите номер заявки и объясните, почему её необходимо аннулировать. Оператор оформит запрос на отмену и сообщит, какие документы (если нужны) следует предоставить.
- Посетите ближайший МФЦ. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и распечатку заявления (скриншот или PDF). Сотрудник МФЦ подаст официальное прошение о прекращении обработки.
Важно помнить, что некоторые услуги (например, выдача справки о доходах, регистрация транспортного средства) допускают отмену только в течение ограниченного периода после подачи. Если срок уже истёк, отмена может быть невозможна, но вы всё равно можете подать новое заявление с указанием «отказ» в примечаниях, чтобы избежать дублирования.
Если ваш запрос связан с финансовыми операциями (платёж, перевод, штраф), дополнительно следует:
- Проверить, не был ли уже произведён платёж. При подтверждении оплаты отмена невозможна, но можно потребовать возврат средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
- Оформить письменное заявление‑претензию в адрес организации‑получателя, приложив копию подтверждения оплаты.
После подачи всех необходимых документов следите за изменениями статуса в личном кабинете. Как только заявка будет помечена как «Отменено» или «Прекращено», система автоматически отправит уведомление на ваш электронный ящик и в личные сообщения. Если статус не изменился в течение нескольких дней, повторно свяжитесь с поддержкой, указав номер обращения.
Таким образом, даже без прямой кнопки «Отмена» вы можете добиться прекращения обработки заявки, используя официальные каналы связи портала и при необходимости обращения в МФЦ. Будьте готовы предоставить все требуемые реквизиты, и процесс завершится быстро и без лишних вопросов.