Как отменить заявление на портале госуслуг, если нет пункта "Отменить заявление"? - коротко
Перейдите в раздел «Мои заявки», откройте нужную запись и нажмите кнопку «Отозвать» (или «Отменить») в правом верхнем углу; если такой кнопки нет, сразу откройте форму обратной связи и отправьте запрос в службу поддержки.
Как отменить заявление на портале госуслуг, если нет пункта "Отменить заявление"? - развернуто
Если в личном кабинете на Госуслугах вы не видите кнопку «Отменить заявление», необходимо действовать иначе. Прежде всего, проверьте статус обращения: отмена доступна только пока заявка находится в состоянии «Не рассмотрено» или «В обработке». Как только статус сменится на «Выполнено», «Отказано» или «Передано в другую организацию», изменить его невозможно – потребуется обратиться в службу поддержки или в уполномоченный орган.
Что следует сделать:
-
Откройте историю обращений.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите нужную заявку и нажмите на её название. Откроется страница с полной информацией о статусе и деталях. -
Посмотрите статус.
Если статус «В работе», «Ожидание подтверждения» или аналогичный, кнопка отмены может быть скрыта из‑за особенностей конкретной услуги. В этом случае переходите к следующему пункту. -
Обратитесь к справке по услуге.
На странице заявки обычно есть ссылка «Справка» или «Инструкция». В ней указываются условия отмены и возможные способы её подачи. Иногда требуется отправить запрос через форму «Обратная связь» или написать в чат поддержки. -
Сформируйте запрос на отмену.
- Через форму обратной связи: выберите тип обращения «Отмена заявления», укажите номер заявки, причину и контактные данные.
- Через электронную почту: отправьте письмо в службу поддержки ([email protected]) с темой «Отмена заявления № [номер]», приложив скриншот заявки.
- По телефону: позвоните в кол‑центр 8‑800‑555‑35‑35, назовите номер обращения и попросите отменить его.
-
Подтвердите действие.
После отправки запроса вам придёт уведомление о получении. В течение 24–48 часов оператор проверит статус и, если всё в порядке, изменит его на «Отменено». Вы получите подтверждающее сообщение в личном кабинете и на указанный e‑mail. -
Проверьте результат.
Вернитесь в раздел «Мои услуги» и убедитесь, что статус изменён. Если статус остался прежним, повторите обращение, уточнив номер обращения и приложив копию предыдущего сообщения.
Дополнительные рекомендации:
- Сохраняйте копии всех переписок и скриншотов – они могут понадобиться при споре.
- Если заявка относится к обязательным процедурам (например, получение загранпаспорта, регистрация недвижимости), отмена может быть ограничена законом; в таком случае необходимо официальное заявление в письменной форме.
- При возникновении технических проблем (например, ошибка отображения кнопки) рекомендуется очистить кэш браузера, обновить страницу или воспользоваться другим браузером, а затем повторить попытку.
Таким образом, отсутствие явного пункта «Отменить» не означает, что действие невозможно. Достаточно воспользоваться встроенными каналами поддержки и следовать описанным шагам.