Как отменить заявление через приложение госуслуг? - коротко
Откройте приложение, зайдите в раздел «Мои обращения», найдите нужное заявление и нажмите кнопку «Отменить». Подтвердите действие — заявление будет снято из очереди.
Как отменить заявление через приложение госуслуг? - развернуто
Отменить поданное через приложение заявление можно в несколько простых шагов, которые выполняются прямо на смартфоне без обращения в офисы и без необходимости звонить в справочную службу.
Сначала откройте приложение «Госуслуги» и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль или биометрический метод идентификации. После успешного входа перейдите в раздел «Мои обращения». В этом списке отображаются все текущие заявки, в том числе те, которые находятся в стадии обработки.
Найдите нужное заявление и откройте его подробный просмотр. В правом верхнем углу экрана появится кнопка с тремя точками или значок «Меню». Нажмите её, в открывшемся меню выберите пункт «Отменить» (может называться «Отозвать»). Система запросит подтверждение действия — подтвердите, что действительно хотите отменить заявку. После подтверждения статус обращения изменится на «Отменено», а в личном кабинете появится запись о выполненной операции.
Если в процессе отмены появилось сообщение о невозможности выполнить действие, проверьте следующее:
- Заявление уже находится в завершающей стадии обработки (например, передано в орган‑исполнитель). В этом случае отмена невозможна, и потребуется обратиться напрямую в соответствующее учреждение.
- У вас нет достаточного уровня доступа к заявлению (например, оно оформлено от имени юридического лица, а вы вошли в личный кабинет физического лица). Переключитесь на нужный профиль или попросите уполномоченного представителя выполнить отмену.
- Технические сбои или отсутствие подключения к интернету. Попробуйте выполнить действие позже, обновив приложение до последней версии.
В случае, когда заявка не подлежит автоматической отмене, следует воспользоваться функцией «Обратная связь» в приложении: откройте раздел «Помощь», выберите тип обращения «Проблемы с заявлением» и опишите ситуацию. Сотрудники поддержки свяжутся с вами в течение рабочего дня и помогут завершить процесс.
Не забудьте сохранить скриншот экрана с подтверждением отмены. Этот документ может понадобиться в дальнейшем как доказательство того, что вы самостоятельно завершили процедуру и не несёте ответственности за дальнейшее рассмотрение заявки.