Как открыть файл на Госуслугах, если он не открывается? - коротко
Проверьте формат файла — он должен быть PDF, JPEG или PNG. Если проблема остаётся, скачайте документ и откройте его через подходящую программу.
Как открыть файл на Госуслугах, если он не открывается? - развернуто
Если файл на Госуслугах не открывается, это может быть связано с техническими проблемами, форматом документа или настройками устройства. Вот что можно сделать для решения проблемы.
Проверьте формат файла. Некоторые документы на Госуслугах загружаются в формате PDF или XML. Убедитесь, что на вашем устройстве установлено соответствующее приложение для их просмотра. Например, Adobe Reader для PDF или текстовый редактор для XML. Если файл в формате .sig или .p7s, это электронная подпись, и для работы с ним потребуется специальное ПО, например КриптоАРМ.
Обновите браузер или попробуйте открыть файл в другом. Иногда старые версии браузеров некорректно обрабатывают документы. Используйте актуальные версии Chrome, Firefox или Edge. Если файл не загружается в одном браузере, переключитесь на другой и повторите попытку.
Проверьте настройки безопасности. Браузер или антивирус могут блокировать загрузку файлов из-за подозрений в угрозах. Временно отключите защиту или добавьте сайт Госуслуг в список доверенных. Также убедитесь, что в настройках браузера разрешена загрузка файлов.
Скачайте файл на устройство и откройте его локально. Иногда документы не открываются в режиме предпросмотра, но работают после сохранения на компьютер или телефон. Нажмите кнопку "Скачать" и проверьте файл через подходящую программу.
Если проблема сохраняется, возможно, файл поврежден. Попробуйте запросить его повторно или обратитесь в поддержку Госуслуг. Укажите тип документа и шаги, которые вы уже предприняли. Это ускорит решение проблемы.