Как найти службу поддержки на Госуслугах? - коротко
Откройте портал gosuslugi.ru, кликните значок «Помощь» в правом верхнем углу и выберите пункт «Контакты службы поддержки». Там указаны телефон, электронная почта и форма обратной связи.
Как найти службу поддержки на Госуслугах? - развернуто
Службу поддержки на портале «Госуслуги» можно обнаружить, следуя нескольким простым действиям. Прежде всего откройте главную страницу сайта — https://www.gosuslugi.ru. После того как вы авторизовались в личном кабинете, обратите внимание на нижний колонтитул страницы: там размещены ссылки на справочную информацию и контактные данные.
-
Ссылка «Помощь». В правом верхнем углу экрана, рядом с именем пользователя, находится пункт меню «Помощь». Нажав на него, вы попадёте в раздел часто задаваемых вопросов, где собраны инструкции по работе с сервисом и ссылки на форму обратной связи.
-
Раздел «Контакты». Прокрутите страницу до самого низа и найдите кнопку «Контакты». Открыв её, вы увидите несколько вариантов связи: телефон горячей линии, электронную почту и форму для отправки сообщения напрямую в службу поддержки.
-
Чат‑бот. На главной странице в правом нижнем углу располагается иконка мессенджера. Кликнув по ней, запустится диалоговый бот, который мгновенно отвечает на типичные вопросы и при необходимости переводит запрос к живому оператору.
-
Личный кабинет. Внутри личного кабинета есть пункт «Обратная связь». При выборе этой опции откроется форма, где можно указать категорию проблемы, добавить подробное описание и приложить скриншоты. После отправки запрос будет обработан в течение установленного срока.
-
Мобильное приложение. Если вы пользуетесь официальным приложением «Госуслуги», откройте меню слева, выберите пункт «Служба поддержки». Здесь доступны те же функции, что и на сайте: чат, телефонные номера и форма обращения.
Не забывайте, что при обращении к поддержке важно указать номер вашей учётной записи (ИНН/СНИЛС) и кратко сформулировать проблему. Это ускорит процесс решения и позволит специалистам быстрее найти нужную информацию в системе. Если вопрос срочный, используйте телефон горячей линии — работает в круглосуточном режиме. В остальных случаях удобно отправлять запрос через форму: вы получите подтверждение о получении сообщения и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.