Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин через госуслуги? - коротко
Зайдите на портал Госуслуги, в разделе «Обращения» выберите «Роспотребнадзор», укажите тип обращения — жалоба, заполните форму, указав реквизиты магазина, суть нарушения и приложив доказательства, затем отправьте запрос и сохраните номер обращения. Отслеживать статус можно в личном кабинете, где вам придёт уведомление о результатах проверки.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин через госуслуги? - развернуто
Для подачи обращения в Роспотребнадзор о нарушениях, допущенных магазином, через портал Госуслуги, необходимо последовательно выполнить несколько действий.
Сначала зайдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя пароль и код подтверждения, полученный на мобильный телефон. Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его: укажите ФИО, паспортные данные, электронную почту и телефон. После регистрации подтвердите учётную запись, пройдя процедуру двухфакторной аутентификации.
После входа в личный кабинет найдите раздел «Государственные услуги». В строке поиска введите «Роспотребнадзор» и выберите пункт «Подача жалобы (заявления) о нарушении прав потребителей». Откроется электронная форма обращения.
В форме укажите обязательные сведения:
- ФИО заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты;
- Наименование и адрес магазина, в котором зафиксировано нарушение;
- Дату и время совершения правонарушения (если известны);
- Описание нарушения: укажите, в чём состоит проблема (некачественный товар, несоответствие цены, отсутствие чека, нарушение условий гарантии и т.д.). Описание должно быть чётким, лаконичным и содержать только факты;
- При необходимости приложите подтверждающие документы: фотографии товара, скан или фото чека, договор, переписку с продавцом. Для загрузки файлов используйте кнопку «Прикрепить файл», выбирая форматы PDF, JPG, PNG, DOCX, но не превышая общий размер 10 МБ.
После заполнения всех полей внимательно проверьте введённую информацию. Ошибки в реквизитах могут привести к задержке рассмотрения. Если всё в порядке, нажмите кнопку «Отправить». Система атоматически сформирует номер обращения и отправит вам уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
Далее ваш запрос попадёт в очередь рассмотрения специалистами Роспотребнадзора. В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ в электронном виде. Если требуется дополнительная информация, вам будет отправлено сообщение с указанием недостающих документов или уточняющих вопросов.
Для контроля статуса обращения регулярно проверяйте раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Там отображаются все этапы обработки: принята, находится в работе, готово к выдаче решения. При необходимости вы можете добавить новые материалы или уточнить детали, используя кнопку «Дополнить обращение».
Если решение Роспотребнадзора не устраивает, у вас есть право обжаловать его в установленный законом порядок: подать апелляцию в тот же орган в течение 30 дней с момента получения ответа. Для этого создайте новое обращение, указав в теме «Апелляция к решению Роспотребнадзора», приложите копию полученного решения и изложите причины несогласия.
Таким образом, процесс подачи жалобы через Госуслуги состоит из регистрации (если требуется), выбора соответствующей услуги, заполнения формы с полным описанием нарушения и прикрепления доказательств, отправки обращения и последующего контроля за его рассмотрением. Соблюдая эти шаги, вы гарантируете, что ваш запрос будет обработан быстро и эффективно.