Как написать жалобу в госуслугах? - коротко
Для подачи жалобы в Госуслугах откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Обращения», нажмите «Создать жалобу», заполните форму и отправьте её. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Как написать жалобу в госуслугах? - развернуто
Для начала необходимо иметь личный кабинет на портале Госуслуги. Если аккаунт ещё не создан, регистрируемся, вводим телефон, электронную почту и подтверждаем личность через SMS или видеоверификацию. После входа в личный кабинет ищем раздел «Обращения» — это пункт меню, где формируются все обращения граждан.
В открывшемся окне выбираем тип обращения «Жалоба». Система предложит список категорий, например: «Жалоба на работу государственного органа», «Жалоба на предоставление услуги», «Жалоба на отказ в выдаче документа». Выбираем наиболее подходящую категорию, чтобы запрос был правильно классифицирован и попал к нужному специалисту.
Далее заполняем форму обращения. В обязательных полях указываем:
- ФИО полностью;
- контактный телефон и e‑mail (для обратной связи);
- реквизиты документов, к которым относится жалоба (номер паспорта, СНИЛС, ИНН и т.п.);
- точную дату и время события, которое вызвало недовольство;
- подробное описание проблемы, изложив факты в хронологическом порядке;
- название органа или организации, к которой адресована жалоба;
- требуемый результат (например, исправление ошибки, повторное рассмотрение заявления, возмещение ущерба).
Для усиления аргументации прикрепляем подтверждающие материалы: сканы заявлений, ответов, справок, фотографий, аудиозаписей или видеоматериалов. При загрузке файлов система ограничивает размер, поэтому при необходимости делим крупные документы на несколько частей.
После заполнения проверяем все введённые данные, нажимаем кнопку «Отправить». Портал выдаёт уникальный номер обращения — это ваш контрольный идентификатор. Сохраните его, он понадобится при последующем отслеживании статуса.
Отслеживание происходит в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Здесь видно текущий статус (например, «На рассмотрении», «Ответ получен», «Закрыто») и дату последнего обновления. При появлении ответа система отправит уведомление на указанный e‑mail и в виде SMS. Открываем ответ, изучаем рекомендации или решения, указанные сотрудником службы поддержки. Если ответ неудовлетворителен, в том же окне можно подать повторный запрос или обжаловать решение, следуя инструкциям, которые появятся автоматически.
Не забывайте фиксировать все диалоги с представителями органов, сохранять копии писем и скриншоты экрана. При необходимости эти материалы могут стать основанием для обращения в вышестоящий орган или в суд. Следуя описанному алгоритму, вы оформите жалобу быстро, корректно и получите возможность контролировать её рассмотрение.