Как написать запрос на сайте Госуслуг? - коротко
Чтобы оформить запрос, войдите в личный кабинет, выберите услугу «Запрос информации» и заполните форму, указав необходимые реквизиты. После проверки система разместит ответ в вашем личном кабинете.
Как написать запрос на сайте Госуслуг? - развернуто
Для начала необходимо зайти на официальный портал Госуслуг и войти в личный кабинет, используя логин и пароль, либо авторизоваться через банковскую карту или электронную подпись. После успешного входа в систему откройте раздел «Обращения и запросы», который обычно находится в верхнем меню или в боковой панели личного кабинета.
Далее следует выбрать тип обращения. Если цель — получить информацию, уточнить порядок получения услуги или задать вопрос по уже поданному заявлению, выбираем пункт «Запрос информации». При необходимости указать конкретный орган‑исполнитель, в списке выбираем соответствующее ведомство (например, МВД, ФНС, Пенсионный фонд).
После выбора типа запроса появляется форма, состоящая из обязательных полей:
- Тема обращения — формулируйте её кратко, но так, чтобы с первого взгляда было понятно, о чём запрос (например, «Запрос о статусе подачи заявления на получение загранпаспорта»).
- Текст обращения — излагаете суть вопроса подробно, избегая лишних деталей. Структурируйте текст: укажите свои данные, номер заявления (если он есть), даты и конкретный вопрос, на который требуется ответ.
- Прикреплённые документы — при необходимости загрузите скан или фото подтверждающих документов (копию паспорта, справку, выписку). Форматы файлов обычно ограничены PDF, JPG, PNG, размер — не более 5 МБ.
- Контактные данные — проверьте, что указан актуальный телефон и электронная почта, по которым будет приходить ответ.
После заполнения всех полей внимательно проверьте введённую информацию. Ошибки в номерах заявлений или в контактных данных могут привести к задержке ответа. Затем нажмите кнопку «Отправить запрос». Система сразу формирует уникальный номер обращения, который отображается на экране и отправляется на ваш e‑mail.
Следующий шаг — отслеживание статуса. Возврат к разделу «Обращения и запросы» позволяет увидеть, на каком этапе находится ваш запрос: «В работе», «Ответ готов», «Требуется уточнение». При необходимости вы можете добавить комментарий или загрузить дополнительные документы, используя кнопку «Дополнить обращение».
Если ответ пришёл в электронном виде, он будет доступен в личном кабинете в виде PDF‑файла. При необходимости распечатайте документ и сохраните его в личных архивах. В случае несогласия с полученным решением существует возможность подать апелляцию, воспользовавшись соответствующей ссылкой в разделе с ответом.
Не забывайте, что портал работает круглосуточно, а большинство запросов обрабатывается в течение 5‑10 рабочих дней. При возникновении срочных вопросов можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или позвонить в службу поддержки Госуслуг, указав номер вашего обращения. Это ускорит получение разъяснений и поможет избежать лишних задержек.