Как написать обратную связь на госуслугах? - коротко
Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Обратная связь», выберите нужную услугу, заполните форму, указав проблему и желаемый результат, и отправьте заявку — ответ придёт в личные сообщения.
Как написать обратную связь на госуслугах? - развернуто
Для того чтобы ваш отзыв о работе портала Госуслуги был воспринят эффективно, следует придерживаться чёткой структуры и использовать конкретные детали. Сначала зайдите в личный кабинет, введя логин и пароль. После входа в систему найдите раздел «Обратная связь» – он обычно расположен в нижней части главной страницы или в меню «Помощь». Нажмите кнопку «Создать сообщение» и откройте форму ввода.
В самой форме укажите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность или запрос разъяснений. Это помогает автоматически перенаправить ваш запрос к соответствующему отделу. Далее опишите проблему или идею в нескольких абзацах:
- Кратко сформулируйте суть. Первая строка должна содержать основной смысл, например: «Не работает функция загрузки скан-копии паспорта в сервисе «Запись к врачу»».
- Укажите дату и время возникновения ситуации. Это ускорит поиск логов и проверку технических параметров.
- Опишите шаги, которые вы предприняли. Перечислите действия в последовательном порядке, чтобы специалист мог воспроизвести проблему.
- Приведите скриншоты или ссылки на ошибочные сообщения, если они есть. Прикрепите файлы через кнопку «Прикрепить файл», но не превышайте установленный лимит по размеру.
- Предложите конкретное решение или уточните, какие результаты вы ожидаете. Например: «Просьба исправить ошибку загрузки и предоставить возможность повторной отправки документов».
После текста обязательно проверьте орфографию и пунктуацию – чистый и грамотно написанный отзыв повышает шанс быстрого реагирования. В нижней части формы укажите контактные данные: телефон, электронную почту или предпочтительный способ связи. Это позволит сотрудникам уточнить детали без лишних задержек.
Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит вашему обращению номер и отправит подтверждение на указанный адрес электронной почты. Сохраните этот номер – он понадобится при последующем уточнении статуса.
Если ответ не поступил в установленный срок (обычно 5–10 рабочих дней), зайдите в раздел «Мои обращения», найдите нужное сообщение и используйте кнопку «Повторный запрос». При повторном обращении укажите номер заявки и кратко напомните о сути проблемы.
Следуя этой последовательности, вы максимально упростите работу службы поддержки, ускорите решение вопроса и повысите вероятность того, что ваш отзыв будет учтён при дальнейшем улучшении портала.