Как на госуслугах подать жалобу на магазин? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, выберите сервис «Жалоба», укажите тип организации — магазин, заполните форму с деталями проблемы и отправьте её. После отправки вы получите подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Как на госуслугах подать жалобу на магазин? - развернуто
Для оформления жалобы н магазин через портал Госуслуги следует выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью онлайн, поэтому достаточно иметь подключение к интернету и подтверждённый аккаунт на сервисе.
Сначала зайдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль от личного кабинета. Если у вас ещё нет аккаунта, регистрируйтесь, указав телефон, адрес электронной почты и подтвердив личность через СМС‑код или портал «Госуслуги» в мобильном приложении.
После входа откройте раздел «Обращения». В строке поиска введите «жалоба на магазин» – система предложит готовый шаблон обращения. Выберите его, чтобы открыть форму заполнения.
В форме укажите:
- Наименование магазина (полное официальное название, ИНН или ОГРН, если известны);
- Адрес филиала, где возникла проблема;
- Дату и время инцидента;
- Краткое описание нарушения (например, некачественный товар, отказ в возврате, завышенные цены, нарушение прав потребителя);
- При наличии приложите доказательства: скриншоты чека, фотографии товара, переписку с продавцом, аудиозаписи разговоров. Прикрепление файлов происходит через кнопку «Добавить файл» – поддерживаются форматы JPG, PDF, DOCX, а также архивы ZIP, общий размер не превышает 10 МБ.
После заполнения всех полей проверьте точность введённой информации, затем нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения и отправит его на указанный в профиле электронный адрес. Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Далее вы можете контролировать ход рассмотрения жалобы в личном кабинете, открыв раздел «Мои обращения». Там отображаются все статусы: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ получен». При изменении статуса система пришлёт уведомление в виде СМС и письма на электронную почту.
Если потребуется уточнение данных, в личном кабинете появится возможность добавить комментарий к уже отправленному обращению. Делайте это оперативно, чтобы ускорить процесс.
В случае положительного решения (например, возврат средств, компенсация или требование к магазину исправить нарушение) вы получите официальное решение в электронном виде. При отказе у вас есть право обжаловать решение в суде или обратиться в Роспотребнадзор, используя тот же номер обращения в качестве ссылки.
Таким образом, последовательное выполнение указанных шагов позволяет быстро и эффективно подать жалобу на магазин через портал Госуслуги, получить официальный ответ и защитить свои потребительские права.