Как на Госуслугах написать жалобу на больницу? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Обращения и жалобы», выберите тип организации — больница и заполните форму, указав подробно проблему и приложив подтверждающие документы. Нажмите «Отправить», и ваша жалоба будет направлена в соответствующий контролирующий орган.
Как на Госуслугах написать жалобу на больницу? - развернуто
Чтобы оформить жалобу в системе Госуслуги на медицинское учреждение, достаточно последовательно выполнить несколько простых действий.
Сначала откройте официальный портал — gosuslugi.ru. Если у вас ещё нет личного кабинета, зарегистрируйтесь, указав телефон, электронную почту и подтвердив личность через СМС или видеоверификацию. После входа в аккаунт найдите раздел «Обращения»; он расположен в главном меню слева или в центральном блоке «Сервисы для граждан».
В разделе «Обращения» нажмите кнопку «Создать новое обращение». В открывшейся форме выберите тип обращения «Жалоба». В списке получателей укажите «Органы здравоохранения» или конкретно «Больница», если система предлагает уточнить название учреждения.
Далее заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- контактные данные (телефон, e‑mail);
- адрес места жительства (для уточнения юрисдикции);
- название больницы, её адрес и ИНН (если известны);
- подробное описание проблемы: укажите дату и время инцидента, фамилии ответственных специалистов, характер нарушения (нарушение прав пациента, несоблюдение санитарных норм, отказ в оказании помощи и т.п.).
Важно изложить факты последовательно, без эмоций, но с полной конкретикой. При наличии подтверждающих документов (медицинские выписки, счета, фотографии, аудио‑записи) прикрепите их к обращению. Система позволяет загрузить файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX, однако общий размер всех вложений не должен превышать 10 МБ.
После заполнения всех полей нажмите «Отправить». Платформа сгенерирует уникальный номер обращения и отправит вам подтверждающее письмо на указанный e‑mail. Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Для контроля выполнения жалобы зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный номер. Здесь будет отображаться текущий статус («Получено», «В работе», «Рассмотрено», «Ответ готов») и любые комментарии от администрации. При необходимости вы сможете добавить дополнительные сведения или задать вопросы через кнопку «Ответить».
Если в течение установленного законом срока (обычно 30 дней) вы не получили ответа, используйте кнопку «Эскалация» – система направит ваше обращение в вышестоящий орган контроля или в Росздравнадзор.
Помните, что правильное оформление обращения, чёткое указание всех реквизитов и наличие подтверждающих материалов существенно ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить удовлетворительный ответ.