Как можно восстановить госуслуги, если номер телефона утерян? - коротко
На портале Госуслуги выберите «Восстановление доступа», введите логин и привязанную электронную почту — код будет отправлен туда. Если почта недоступна, обратитесь в колл‑центр и подтвердите личность паспортом.
Как можно восстановить госуслуги, если номер телефона утерян? - развернуто
Если у вас исчез доступ к личному кабинету на портале «Госуслуги» из‑за утраты привязанного к нему номера телефона, восстановление возможно несколькими способами. Основные действия следует выполнять последовательно, чтобы минимизировать время простоя и избежать блокировки учетной записи.
Во-первых, попытайтесь воспользоваться альтернативным способом подтверждения личности. При входе в систему нажмите кнопку «Не получаю код» – система предложит отправить одноразовый пароль на электронную почту, указанную в профиле. Если электронный ящик еще активен, вы получите код и сможете войти в аккаунт, после чего сразу же замените номер телефона в настройках безопасности.
Если электронная почта недоступна или не привязана к аккаунту, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Для этого откройте страницу контактов на официальном сайте и выберите форму обращения «Техническая поддержка». В письме укажите:
- ФИО полностью, как указано в личном кабинете;
- ИНН или СНИЛС (по желанию, для ускорения проверки);
- Последний известный номер телефона, привязанный к аккаунту;
- Адрес электронной почты, где можно связаться с вами;
- Краткое описание проблемы (утрата номера, невозможность получить СМС‑код).
Служба поддержки обычно отвечает в течение 24‑48 часов и просит предоставить дополнительные документы для подтверждения личности. Чаще всего это скан паспорта (страница с фотографией и данными) и, при необходимости, выписка из банка или справка о месте жительства. После проверки сотрудники отправят вам ссылку для восстановления доступа или инструкцию по смене контактных данных.
Третий вариант – личное посещение многофункционального центра (МФЦ) или отделения Федеральной налоговой службы. При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС (если есть);
- Договор аренды/свидетельство о праве собственности на жильё (для подтверждения адреса);
- Справку о смене номера телефона от оператора связи (если уже оформлен новый номер).
В кабинете специалист проверит ваши данные, внесет изменения в профиль и выдаст временный пароль, который позволит войти в систему без СМС‑кода. После входа сразу же обновите номер телефона в разделе «Настройки безопасности», привяжите актуальный номер и при желании включите двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор кода.
Не забывайте о резервных способах восстановления доступа. На портале можно добавить «доверенное лицо» – человек, которому вы доверяете, получит возможность получить код через свой телефон. Этот вариант особенно полезен, если вы часто меняете номера или часто теряете доступ к основному телефону.
Итоговый план действий:
- Попробовать получить код на привязанную почту;
- При неудаче – написать в службу поддержки, приложив подтверждающие документы;
- При необходимости – посетить МФЦ с паспортом и подтверждением адреса;
- После восстановления доступа обновить номер телефона и настроить резервные методы аутентификации.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернете контроль над своим аккаунтом и сможете продолжать пользоваться всеми государственными сервисами без потери функций.